Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Czy przedsiębiorcy powinni korzystać z kredytów?
W dzisiejszych czasach wiele osób decyduje się na uruchomienie działalności gospodarczej oraz pracę według samodzielnie przygotowanego harmonogramu. Oczywiście trzeba posiadać dość pokaźny wkład własny oraz wiedzę i umiejętności, aby załatwić
Nowości w opłatach środowiskowych
Każdy przedsiębiorca zobowiązany jest do opłat środowiskowych. Ich wartość zmienia się właściwie z roku na rok. Według ustaleń z poprzednich lat wartość zdecydowanie rośnie. Kto właściwie zmuszony jest do opłat?
Wszystko o aktach osobowych pracownika
Obowiązkiem kierownika, który nawiązał współpracę na podstawie umowy o pracę, jest posiadanie oraz aktualizowanie dokumentacji osobowej każdego zatrudnionego. To przystępny i szybki sposób na zweryfikowanie wykształcenia, kwalifikacji lub kariery zawodowej.
Jak wiara może pomóc w osiągnięciu sukcesu w biznesie?
Działalność biznesowa polega między innymi na radzeniu sobie ze wzlotami i upadkami. W biznesie bardzo często człowiek jest sam i jeśli ma kogoś, do kogo może się o coś zwrócić,
Co poddawane jest kontroli inspekcji pracy?
Wypłata wynagrodzenia jest kontrolowana przez inspektorów pracy. Ich obowiązkiem jest analiza dokumentów związanych z wynagrodzeniem oraz kontrolowanie czy jest ono właściwie naliczane. Przedmiotem kontroli jest także weryfikacja czy pracownik miał
Czy dozwolone jest badanie trzeźwości pracowników?
Spożywanie alkoholu w miejscu pracy dotyczy głównie pracowników fizycznych. To wyjątkowo bezmyślne, ponieważ wiele czynności wykonuje się w trudnych warunkach, narażając życie lub zdrowie. Czy pracodawca może sprawdzać trzeźwość kadry?
