Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Czy dumping jest zgody z prawem?
Każda korporacja posiada spersonalizowaną taktykę rozwoju i kreowania miejsca na rynku. Czasami stosuje się dyskusyjne sposoby, które nie dają gwarancji na sukces. Wśród wielu wskazać należy dumping, który cieszy się
Kiedy wydatki na mieszkanie można wliczyć w koszty podatkowe firmy?
Przedsiębiorca, którego siedziba prowadzonej działalności gospodarczej jest zlokalizowana w mieszkaniu właściciela firmy, ma możliwość wliczenia części wydatków poniesionych utrzymanie mieszkania w koszty uzyskania przychodu. Pierwszym zadaniem jest wyznaczenie powierzchni lokalu,
Którą drukarkę wybrać?
Biura działające na obszarze przedsiębiorstw generują około 5% ogólnych kosztów działalności biznesowej. Nie dziwi fakt, iż przedsiębiorcy szukają sposobów na obniżenie tych wydatków. Jednym z nich jest odpowiedni dobór drukarki.
Kto korzysta z dumpingu?
Każde przedsiębiorstwo posiada indywidualną strategię rozwoju i budowania pozycji na rynku. Czasami stosuje się dość dyskusyjne metody, które nie dają gwarancji na sukces. Wśród wielu znajduje się dumping, który cieszy
Jak wygląda kontrola Zakładu Ubezpieczeń Społecznych?
W zgodzie z funkcjonującym prawem ZUS może kontrolować działalności gospodarczych. Zazwyczaj chodzi o uiszczanie płatności i składek do budżetu państwa. Jak wyglądają czynności kontrolne? Na jakich warunkach wybiera się konkretne
Jakie są konsekwencje podatkowe przy rezygnacji z wynagrodzenia?
Okazyjnie można się spotkać z sytuacją, kiedy członek rady nadzorczej zrzeka się dobrowolnie z pobrania wynagrodzenia w związku z wykonywaną pracą. Jakie konsekwencje podatkowe niesie ze sobą taka decyzja? Prawo
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!