Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Kiedy ojciec może wziąć urlop rodzicielski?
Parlament Rzeczpospolitej Polskiej coraz więcej mówi o problemie niżu demograficznego w kraju. Aby młodzi rodzice mogli uniknąć części kosztów związanych z opieką nad niemowlęciem, wydłużono okres wychowawczy. Od obecnego roku
Na czym polega development center?
Często firmy rekrutujące pracowników mają cały katalog testów, badań, klasycznych pytań oraz zadań, które zweryfikują podstawowe umiejętności oraz predyspozycje do zajęcia wybranego stanowiska. Wśród wielu ogromnym wzięciem cieszy się development
Kiedy tworzy się kapitał rezerwowy?
Wiele przedsiębiorstw i spółek krajowych notuje poważne kłopoty finansowe. Nie powinien zatem dziwić informacja, że od jakiegoś czasu konieczne jest tworzenie kapitału rezerwowego. Ma ratować działalność przed możliwą upadłością lub
Czy polskie ustawy chronią nazwę firmy?
Nazwa spółki niejednokrotnie jest jej pierwszym znakiem rozpoznawczym na rynku. Gdy przedsiębiorstwo wypracuje sobie dobrą opinię, jest ona mocnym symbolem wyróżniającym ją od konkurencji. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym pokrzywdzony biznesmen
Jak działa grupa zgranych pracowników?
Każdy właściciel, który rekrutuje pracowników, zwraca uwagę na poprzednie miejsca pracy, ukończone szkoły oraz cechy charakteru. Oprócz oczywistych atutów (profesjonalizm, pracowitość, punktualność) znalazła się również umiejętność współpracy. To bardzo istotne,
W jakim celu tworzy się kapitał rezerwowy?
Wiele firm i spółek w Polsce posiada poważne kłopoty finansowe. Nie powinien zatem zaskakiwać fakt, że od jakiegoś czasu znane jest tworzenie kapitału rezerwowego. Ma uchronić działalność przed zbliżającą się
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!