Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Co zapewnia pracodawca w okresie zimowym?
Okres zimowy zaczyna się już w listopadzie, kiedy temperatury w nocy często dochodzą poniżej zera, a warunki na drodze są bardzo ciężkie. Pesymistyczna aura może trwać nawet do marca, kiedy
Jak rozwiązywać spory pracownicze?
Kłótnie i waśnie są naturalnym procesem, który ma miejsce w dużych grupach społecznych. Odmienne przekonania, różne przeżycia i predyspozycje sprawiają, że pracownicy mają różne opinie na służbowe sprawy. Jednak na
Jakimi problemami zajmuje się rada pracownicza?
Duże firmy i poważne korporacje zatrudniają wielu pracowników rocznie. Z pewnością nie nie mogą podejmować rozmów lub negocjować z każdym. W związku z tym jest możliwość zbudowana rady pracowników. Czy
W jaki sposób ZUS monitoruje pracę przedsiębiorstw?
Zgodnie z obowiązującym prawem ZUS może kontrolować przedsiębiorstwa. Zazwyczaj liczy się przekazywanie płatności i świadczeń na rzecz państwa. Jak przebiegają kontrole? Na jakiej podstawie wybiera się kontrolowane firmy? Na wstępie
Czym jest CEIDG?
Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej powstała, żeby rejestrować wszystkie nowe firmy oraz przedsiębiorstwa działające w granicach Polski. Mieści się w każdym miejscowym urzędzie gminy. Podstawą wpisania do CEIDG
Czy trzeba dodatkowo nagradzać pracownika z językiem obcym?
Wielu pracodawców poszukuje wykształconych specjalistów, którzy mają adekwatne umiejętności do podjęcia oferowanego etatu. Od czasu do czasu mile widziane są nadprogramowe kwalifikacje, które mogą się przydać w czasie realizowania codziennych
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!