Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Nie masz gotówki? Dowiedz się, jak możesz zmodernizować swoją firmę
Każda nawet najmniejsza firma nie może się dziś obyć bez komputerów i pozostałej infrastruktury IT. Sprzęt jest potrzebny już od pierwszego dnia działalności. Co więcej, za jakiś czas pojawia się
Jak wygląda płaca minimalna w obecnym roku?
Zgodnie z przepisami na początku nowego roku określana jest wartość płacy minimalnej. O wysokości decyduje Komisja Trójstronna, która cyklicznie podaje obowiązujące dane do informacji publicznej. Ile w 2014 roku wynosi
Czy można tanio reklamować swój biznes?
Każdy startujący lub początkujący przedsiębiorca zdaje sobie sprawę, że promocja i marketing to nieodłączna część każdego biznesu. Niestety jest to droga usługa, aczkolwiek zwykle przynosi oczekiwane efekty. Nie można jednak
Za co odpowiedzialny jest pracownik?
Osoba zatrudniająca jest odpowiedzialna za kierowanie działalnością gospodarczą, jednak występują sytuacje, kiedy za straty odpowiada pracownik. Jak ustalić, kiedy wina jest pracodawcy a kiedy zatrudnionego? Oczywiście każdy popełnia błędy i
Kto ma obowiązek stosowania kas fiskalnych?
Aktualizacja prawa w obszarze obowiązku użytkowania urządzeń fiskalnych przez firmy wskazała nowy limit dochodu, który należy uzyskać, by być zwolnionym z powinności zakupu narzędzia fiskalnego. Poprzednie lata miały granicę do
Kogo dotyczą zatory finansowe?
W związku z kryzysem gospodarczym wiele małych i średnich przedsiębiorstw boryka się z zatorami płatniczymi. Trudności finansowe dotknęły także duże i rozwinięte korporacje. Czym tak naprawdę są zatory finansowe? Jak
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!