Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Kiedy stosuje się urlop przestojowy?
Panujący kryzys ekonomiczny oraz poważne problemy przedsiębiorców sprawiają, że ciężko zatrzymać płynność finansową. Ciągłe opóźnienia z przekazywaniem wynagrodzenia czy obniżone pensje to rezultat niestabilnych notowań giełdowych. Wiele korporacji proponuje tzw.
Na czym polega wolontariat pracowniczy?
Zadaniem dowolnego wolontariatu jest wykonywanie poleceń lub udzielanie pomocy. Jednak tym różni się od standardowego zatrudnienia, że nie przydziela się wypłaty. W ostatnim czasie dużym zainteresowaniem zaczyna cieszyć się wolontariat
Jakie są fakty dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej?
Zastanawiając się nad otwarciem własnej działalności gospodarczej rozpatrujemy pozytywne i negatywne aspekty takiej formy zatrudnienia. Poniżej opisujemy kilka informacji, które pomogą wyjaśnić niejasne kwestie i mogą pomóc niektórym w podjęciu
Co poddawane jest kontroli inspekcji pracy?
Wypłata wynagrodzenia jest kontrolowana przez inspektorów pracy. Ich obowiązkiem jest analiza dokumentów związanych z wynagrodzeniem oraz kontrolowanie czy jest ono właściwie naliczane. Przedmiotem kontroli jest także weryfikacja czy pracownik miał
Przedsiębiorcy myślą zbyt późno o ochronie poufnych informacji
Szefowie firm bardzo często mylą pojęcia tajemnicy przedsiębiorstwa i informacji poufnej, nie są świadomi swoich praw, a o ochronie kluczowych danych myślą dopiero, gdy dojdzie do ich ujawnienia. Z raportu
Czy kobieta może pracować na wysokim stanowisku?
Od dawna funkcjonuje przekonanie, że najbardziej na stanowiskach kierowniczych sprawdzają się mężczyźni. To oni {popisują się asertywnością, powagą, dużym doświadczeniem i całą listą pozostałych umiejętności. W ostatnim czasie pogląd ten
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!