Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Kto stosuje e-firing?
Powszechność internetu sprawiła, że mało osób preferuje spotkanie jako rodzaj kontaktu. Wiele problemów rozwiązuje się za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy na stronie lub platform społecznościowych. Jak funkcjonuje e-firing. Czy e-fishing
Jakich przepisów trzeba przestrzegać przy budowie obiektów do pracy?
Przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy opisują odpowiednie pomieszczenie, w którym realizowane są obowiązki służbowe. Ze względu na charakter wykonywanej pracy musi ono być zgodne z podstawowymi normami z tego zakresu.
Czego dotyczy pomoc de minimis?
W ustawie dotyczącej podatków zawarte są przepisy, które przewidują możliwość pomocy publicznej dla przedsiębiorców w zakresie ogółu podatków. Mówiąc konkretniej pomoc polega na odroczeniu terminu uiszczenia podatku lub rozłożeniu jego
Cechy działalności agroturystycznej
Działalność agroturystyczna przeznaczona jest dla osób, które posiadają dość dużo terenów zielonych. Najbardziej pożądane są rejony wiejskie, gdzie turyści mogą podglądać życie miejscowych i napawać się naturalnymi widokami. Czym charakteryzują
Jakie są fakty dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej?
Zastanawiając się nad otwarciem własnej działalności gospodarczej rozpatrujemy pozytywne i negatywne aspekty takiej formy zatrudnienia. Poniżej opisujemy kilka informacji, które pomogą wyjaśnić niejasne kwestie i mogą pomóc niektórym w podjęciu
Kiedy potrzebujemy kasę fiskalną do sprzedaży?
W kraju często są organizowane różnorodne festyny i dożynki. Gospodynie domowe sprzedają swoje ciasta, a rzemieślnicy rzeźby przez nich wytworzone. Czy muszą oni posiadać kasę fiskalną? Zgodnie z prawem każda
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!