Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Czy opłatę za samochód prywatny można wprowadzić w koszty firmy?
Definicją „kosztów uzyskania przychodu” z prowadzenia działalności gospodarczej są nakłady pieniężne wygenerowane w ramach aktywności zarobkowej. Należności poniesione na samochód prywatny mogą zostać włączone do kosztów zakładu. Oczywiście przepisy wyraźnie
Jak wygląda pisemna nagana?
Podwładny, który posiada pewne zatrudnienie w ramach umowy o pracę, musi wykonywać swoje obowiązki oraz przestrzegać regulaminy. Jeśli nie zwraca uwagi na obowiązujące przepisy oraz zachowuje się nieodpowiednio może dostać
Dlaczego stosuje się zwolnienia dyscyplinarne?
Dyscyplinarne zwolnienie zachodzi w sytuacji, gdy pracownik zbagatelizował reguły współpracy tak bardzo, że musi utracić pracę natychmiastowo. Są to zdarzenia sporadyczne, których nie notuje się często. Kiedy przełożony powinien doprowadzić
Program do fakturowania online – 3 fakty o tym rozwiązaniu
Dla właścicieli małych i średnich firm zagadnienia księgowe to często pięta achillesowa. Faktury, dane, przelewy, płatności to niezbędny, ale uciążliwy obowiązek, zwłaszcza jeśli wsparcie ze strony profesjonalnego biura księgowego okazuje
Jak rozpoznać mobbing?
Nie zawsze relacje na poziomie pracownik-przełożony są idealne. Bywa tak, że obie strony nie mogą się komunikować i poszukać drogi do kompromisu. Jednak nie można zapominać, że w warunkach zawodowych
Niepełnosprawność a kariera zawodowa
Niepełnosprawność to niesprawność fizyczna lub psychiczna, który uniemożliwia zwyczajne funkcjonowanie. Czasami w wykonywaniu codziennych obowiązków potrzebne jest wsparcie osób trzecich. Czy niepełnosprawność przeszkadza w rozwoju zawodowym? W zgodzie z przepisami
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!