Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Które składki nie mogą być opłacane z dwóch źródeł?
Często spotykane w kraju są osoby, które oprócz prowadzenia własnej działalności gospodarczej, pracują ponadto w innym zakładzie pracy. W takim momencie nie mają one konieczności uiszczania składek na ubezpieczenie społeczne-jeśli
Co to jest zatrudnienie niepracownicze?
W związku z ciągłymi zmianami na rynku pracy przedsiębiorcy i przyszli pracownicy starają się znaleźć najkorzystniejsze rozwiązania i wygodny sposób zatrudnienia. Dużym zaufaniem obdarza się umowy o pracę, ponieważ dają
Kiedy należy się trzynastka?
Wedle przepisów przyznawanie tzw. trzynastki ma bogatą tradycję i może być rozumiane dwojako. W pierwszej wersji to zwrot za dni urlopowe, a w drugiej po prostu dodatkowa pensja dla wzorowego
Czy przedsiębiorstwa powinny wprowadzić ekologiczne zasady?
W ostatnim czasie skoczyło zainteresowanie ekologią i ochroną środowiska. Zazwyczaj tematem interesują się osoby indywidualne, które na własną rękę poprawiają stan przyrody. Zauważyć można pewną prawidłowość, która pokazuje, że w
Jak redukować wydatki w firmie?
Aktualny kryzys zmusza przedsiębiorców do ciągłego oszczędzania i liczenia się z każdym groszem. Wiele zakupów ogranicza się do minimum. Niestety często cierpią na tym niewinni pracownicy. Jak efektywnie oszczędzać prowadząc
Kto będzie stosował e – zwolnienia?
W rytm postępu technologicznego lekarze i pracownicy chcą korzystać z mobilnych sposobów przekazywania informacji do pracodawców o stanie zdrowia. Obejmuje to przede wszystkim pomysł elektronicznego kreowania i wysyłania e- zwolnień.
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!