Na jakich klientów trafiają przedsiębiorcy?

Podstawą funkcjonowania firm sprzedażowych lub usługowych są klienci, którzy korzystają z oferty. Okazuje się jednak, że działanie nie zawsze kończy się powodzeniem i przynosi obiecane efekty. Jakich klientów najczęściej przyjmują przedsiębiorcy? Czy zawsze wszystko odbywa się bez utrudnień?

Na początku trzeba wyjaśnić, że każdy klient zachowuje się inaczej. Od osobowości i przyzwyczajeń zależy czy komunikacja będzie udana. W rzeczywistości trudno prognozować reakcje klienta oraz zgodność usługi lub produktu z oczekiwaniami.

Można jednak pokusić się o wykonanie analizy zachowania oraz indywidualnych przypadków i podzielić klientów na cztery kompletnie odmienne grupy:

– nieznajomi – osoby, które jednorazowo korzystają z oferty firmy i nigdy nie wracają,

– motyle – osoby, które wykonują jednorazowe transakcje, ale przynoszą poważny przychód,

– prawdziwi przyjaciele – osoby, które stale korzystają z propozycji firmy, robią duże zakupy oraz cyklicznie wracają,

– pąkle – osoby, które robią małe transakcje, aczkolwiek wiernie powracają.

Najbardziej pożądane są dwie ostatnie kategorie, ponieważ zapewniają pewną współpracę, ciągły kontakt i spodziewany przychód.

red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net