Jak wygląda rozmowa telefoniczna z kontrahentem?
Dobre kontakty z klientami są bardzo istotne, bowiem budują więzi biznesowe i stanowią dodatkowy atut całej współpracy. Niejednokrotnie jednak rozmowa w cztery oczy nie jest możliwa z wielu powodów. Jak odbywać rzetelne rozmowy telefoniczne, aby zachować udane stosunki z kontrahentem?
Zazwyczaj rozmową ze wspólnikami zajmuje się sekretariat lub pracownik biurowy. Powinni posiadać cały zestaw predyspozycji i cech, które uproszczą porozumienie. To przede wszystkim pozytywne nastawienie, asertywność, optymizm, poczucie humoru, elokwencję i profesjonalizm.
Jednak charakter to nie wszystko. Trzeba wziąć pod uwagę, że rozmowa telefoniczna zabiera możliwość śledzenia reakcji i gestów. Zatem konieczne jest obrazowe i zwięzłe przekazanie ważniejszych informacji, bez monotonnego opisywania i rozwlekania monologu. Klient musi uzyskać konkretną informację, odpowiedź na ewentualne pytania i dodatkowe przekazanie materiałów drogą mejlową lub pocztową.
Warto również pielęgnować dobre stosunki z kontrahentem nawet wówczas, gdy nie prowadzi się aktualnie interesów. To bardzo praktyczne, ponieważ przynosi duże prawdopodobieństwo na odnowienie współpracy.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Wszystko o komunikacji wewnętrznej dobrej firmy
Średnie i duże firmy próbują sprawić, aby przepływ informacji był szybki, a zatrudnieni zawsze znali aktualności. Niestety nie w każdym przypadku mechanizm funkcjonuje prawidłowo i w zgodzie z intencją kierownika.
Co zawiera umowa o dofinansowanie z Unii Europejskiej?
Biznesmeni starający się o unijne dotacje powinni pamiętać, że po uzyskaniu oczekiwanej dla nich pozytywnej decyzji muszą liczyć się z obowiązkami w czasie wprowadzania projektu w rzeczywistość. Beneficjent, czyli osoba
Komu należy się trzynastka?
Wedle prawa istnieje grupa zatrudnionych, którzy mogą otrzymać trzynastą pensję (tzw. trzynastkę). Sposób jej liczenia jest bardzo specyficzny i łączy się z kilkoma kwestiami. Kto ma prawo do trzynastej pensji?
Czy kasa fiskalna musi zostać specjalnie zaprogramowana?
Każdy właściciel, który prowadzi działalność usługową lub handlową powinien posiadać kasę fiskalną. Dodatkowo trzeba właściwie wprowadzić wszystkie ustawienia, w tym także nazwy towarów. Jak w związku z tym zaprogramować kasę,
Dlaczego pracodawca powinien poszukać stażysty?
W ostatnim czasie wiele korporacji ma poważne problemy ze znalezieniem dobrego pracownika. Niejednokrotnie na ofertę pracy odpowiadają osoby o za niskich kwalifikacjach, bez kierunkowego wykształcenia i wygórowanymi oczekiwaniami finansowymi. Czy
Czy przedsiębiorstwa powinny wprowadzić ekologiczne zasady?
W ostatnim czasie skoczyło zainteresowanie ekologią i ochroną środowiska. Zazwyczaj tematem interesują się osoby indywidualne, które na własną rękę poprawiają stan przyrody. Zauważyć można pewną prawidłowość, która pokazuje, że w
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!