Jak wygląda rozmowa telefoniczna z kontrahentem?
Dobre kontakty z klientami są bardzo istotne, bowiem budują więzi biznesowe i stanowią dodatkowy atut całej współpracy. Niejednokrotnie jednak rozmowa w cztery oczy nie jest możliwa z wielu powodów. Jak odbywać rzetelne rozmowy telefoniczne, aby zachować udane stosunki z kontrahentem?
Zazwyczaj rozmową ze wspólnikami zajmuje się sekretariat lub pracownik biurowy. Powinni posiadać cały zestaw predyspozycji i cech, które uproszczą porozumienie. To przede wszystkim pozytywne nastawienie, asertywność, optymizm, poczucie humoru, elokwencję i profesjonalizm.
Jednak charakter to nie wszystko. Trzeba wziąć pod uwagę, że rozmowa telefoniczna zabiera możliwość śledzenia reakcji i gestów. Zatem konieczne jest obrazowe i zwięzłe przekazanie ważniejszych informacji, bez monotonnego opisywania i rozwlekania monologu. Klient musi uzyskać konkretną informację, odpowiedź na ewentualne pytania i dodatkowe przekazanie materiałów drogą mejlową lub pocztową.
Warto również pielęgnować dobre stosunki z kontrahentem nawet wówczas, gdy nie prowadzi się aktualnie interesów. To bardzo praktyczne, ponieważ przynosi duże prawdopodobieństwo na odnowienie współpracy.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Wszystko o komunikacji wewnętrznej dobrej firmy
Średnie i duże firmy próbują sprawić, aby przepływ informacji był szybki, a zatrudnieni zawsze znali aktualności. Niestety nie w każdym przypadku mechanizm funkcjonuje prawidłowo i w zgodzie z intencją kierownika.
Własny biznes to także outsourcing
Szacuje się, że połowa zarejestrowanych w Polsce przedsiębiorstw korzysta z usług outsourcingowych. Nic dziwnego, to nie tylko oszczędność pieniędzy ale także czasu, który jak powszechnie wiadomo jest niekiedy bardziej cenny
Czy konto na stronie społecznościowej może pozbawić pracy?
Aktualnie strony o charakterze społecznościowym są bardzo popularne i przez większość uważane są za centrum życia towarzyskiego. Umożliwiają komunikację ze znajomymi, obserwowanie istotniejszych wydarzeń z życia najbliższych i przyjaciół oraz
Czym zajmuje się sekretarka?
Sekretariat jest istotnym miejscem dla wielu mniejszych i średnich firm. Właśnie tam załatwia się większość spraw papierkowych i podejmuje wspólników i kontrahentów. Jakie obowiązki ciążą na sekretarce? Czy jest niezbędna
O co chodzi w zamówieniach przedkomercyjnych?
Krajowy przedsiębiorca musi walczyć o utrzymanie i ciągle zabiegać o nowych klientów. Czasami jednak nie ma pieniędzy na wypromowanie i sprzedaż niektórych produktów. Z tego powodu wybiera się tzw. zamówienia
Jakie korzyści płyną z pracy w domu?
Wielu mieszkańców Polski za miejsce pracy uznaje dom czy mieszkanie. Taki tryb zatrudnienia przynosi korzyści zarówno pracownikowi jak i przedsiębiorcy, który unika kosztów utrzymania odrębnego biura. Do aktywności chałupniczych zaliczamy
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!