Jak wygląda rozmowa telefoniczna z kontrahentem?
Dobre kontakty z klientami są bardzo istotne, bowiem budują więzi biznesowe i stanowią dodatkowy atut całej współpracy. Niejednokrotnie jednak rozmowa w cztery oczy nie jest możliwa z wielu powodów. Jak odbywać rzetelne rozmowy telefoniczne, aby zachować udane stosunki z kontrahentem?
Zazwyczaj rozmową ze wspólnikami zajmuje się sekretariat lub pracownik biurowy. Powinni posiadać cały zestaw predyspozycji i cech, które uproszczą porozumienie. To przede wszystkim pozytywne nastawienie, asertywność, optymizm, poczucie humoru, elokwencję i profesjonalizm.
Jednak charakter to nie wszystko. Trzeba wziąć pod uwagę, że rozmowa telefoniczna zabiera możliwość śledzenia reakcji i gestów. Zatem konieczne jest obrazowe i zwięzłe przekazanie ważniejszych informacji, bez monotonnego opisywania i rozwlekania monologu. Klient musi uzyskać konkretną informację, odpowiedź na ewentualne pytania i dodatkowe przekazanie materiałów drogą mejlową lub pocztową.
Warto również pielęgnować dobre stosunki z kontrahentem nawet wówczas, gdy nie prowadzi się aktualnie interesów. To bardzo praktyczne, ponieważ przynosi duże prawdopodobieństwo na odnowienie współpracy.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Jakie normy regulują umowę zlecenie?
Legalne zawiązanie umowy zlecenia normuje Kodeks Cywilny. Niestety nie mówi o zasadach przyznawania urlopu na bazie tego typu współpracy pracownika z pracodawcą. Chęć otrzymania urlopu pracobiorca zgłasza biznesmenowi, u którego
Czy kasa fiskalna musi zostać specjalnie zaprogramowana?
Każdy właściciel, który prowadzi działalność usługową lub handlową powinien posiadać kasę fiskalną. Dodatkowo trzeba właściwie wprowadzić wszystkie ustawienia, w tym także nazwy towarów. Jak w związku z tym zaprogramować kasę,
Na jakich zasadach przyznaje się nagrody jubileuszowe?
Zwykle dla pracujących podstawową motywacją jest wynagrodzenie. Jeśli przypadkowo uda się wywalczyć premię, zapał wzrasta. Wśród różnych rodzajów wyróżniania zatrudnionych jest także nagroda jubileuszowa. W jakich przypadkach jest wypłacana? Kto
Na jakich zasadach przyznaje się urlop szkoleniowy?
Duża część firm chce przyjmować ambitnych i wykształconych pracowników. Głównie dlatego, że zdobyli podstawowe umiejętności oraz pragną się dalej kształcić. Mają prawo uczestniczyć w kursach, które poszerzają kwalifikacje i kreują
Dlaczego działalność agroturystyczna się opłaca?
W kilku lat bardzo popularny jest temat ochrony przyrody i ekologii. Ludzie większa uwagę zwracają na to, co jedzą, piją, kupują i wyrzucają. Nie jest zaskoczeniem fakt, że ogromne oblężenie
W jakim celu stosuje się czytniki RCP?
Na przestrzeni lat przedsiębiorcy starali się modernizować firmę i wprowadzać nowinki technologiczne. Są to na przykład czytniki RCP, które zdecydowanie poprawiają kontrolę podwładnych i pomogą wyłonić najgorszych. Jak funkcjonują czytniki?
