Contact Center PKO BP szósty raz z rzędu liderem rankingu bankowych infolinii
Najwyższe kompetencje konsultantów, doskonałość operacyjna oraz dbałość o satysfakcję klienta sprawiły, że Contact Center PKO Banku Polskiego nieprzerwanie od 3 lat zwycięża w cyklicznym badaniu infolinii bankowych Mystery Caller oraz Mystery Mailing, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia, potwierdzając pozycję lidera jakości obsługi klienta na rynku.
Podczas badania ankieterzy zgłaszają zainteresowanie wybranymi produktami bankowymi oraz pytają o lokalizację np. najbliższego oddziału wykorzystując kanał telefoniczny i mailowy. Celem jest gruntowna analiza jakości pracy bankowych infolinii, zarówno w aspektach merytorycznych jak i technicznych. W 9. fali badania do rywalizacji o tytuł najlepszej infolinii w Polsce przystąpiło 13 banków. W finalnym rankingu Contact Center PKO Banku Polskiego uzyskało 98,3 punktów na 100 możliwych.
– Bycie liderem zobowiązuje i podnosi poprzeczkę oczekiwań. Cieszę się, że kolejny raz wyniki badania potwierdzają wysoką jakość obsługi, którą dostarczamy klientom PKO Banku Polskiego. To zasługa kompetentnego i zorientowanego na satysfakcję klienta zespołu, z którym mam zaszczyt pracować. – mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego.
Ankieterzy bardzo wysoko ocenili uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm konsultantów PKO Banku Polskiego (19,7 punktów na 20 możliwych), a także ich wiedzę produktową i przygotowanie merytoryczne do rozmów o kredytach hipotecznych, kartach kredytowych, pożyczce gotówkowej, kontach i lokatach PKO Banku Polskiego.
Contact Center uzyskało również najwyższe noty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (średnio 2 sekundy) oraz dostępność infolinii, system wyborów tematu do rozmowy oraz jakość połączenia.
Cieszy również najwyższa na rynku ocena kontaktu mailowego, 98,8 punktów na 100 możliwych. Ankieterzy docenili uprzejmość pracowników udzielających odpowiedzi, ich wiedzę produktową oraz czas oczekiwania na odpowiedź.
Źródło: PKO Bank Polski
Może to Ci się spodoba
Wyniki Banku BPH w III kw. 2014 r.
W III kwartale 2014 r. Bank BPH osiągnął skonsolidowany zysk netto w wysokości 40 mln zł, co oznacza 18-proc. wzrost w porównaniu z II kw. tego roku; z kolei zysk
Bank Millennium zwiększył finansowanie przedsiębiorstw
W pierwszym kwartale br. Bank Millennium odnotował kolejne dynamiczne wzrosty w obszarze finansowania przedsiębiorstw. Portfel kredytowy banku zwiększył się w I kw. 2014 r. o 852 mln zł i o
Zmieniają się zasady ubezpieczeń kredytów gotówkowych
Od 1 kwietnia br. banki nie będą mogły narzucać klientom gotowych produktów ubezpieczeniowych, które dotychczas występowały w pakiecie z kredytami. Zgodnie z nowymi zasadami bank nie będzie wymagać od klienta
W opłatomacie PKO Banku Polskiego podatek zapłacisz telefonem z IKO
W opłatomatach PKO Banku Polskiego we Wrocławiu, Szczecinie i Stargardzie Szczecińskim można teraz przy pomocy telefonu z aplikacją IKO zapłacić podatek czy uiścić opłatę za wydanie prawa jazdy. Opłatomaty PKO
Zakup zagranicznych nieruchomości z Citi Handlowy
Citi Handlowy wprowadza nowy produkt na rynek hipoteczny – finansowanie zakupu zagranicznych nieruchomości. Od stycznia klienci banku mogą korzystać z nowej formy finansowania. Oferta dostępna jest dla klientów z segmentu
Co wpływa na wysokość raty pożyczki?
Rata każdej pożyczki składa się z dwóch części. Kapitałowa określa przyznaną kwotę, natomiast odsetkowa stanowi koszt zaciągnięcia danego zobowiązania. O wysokości raty decyduje kilka czynników, takich jak oprocentowanie i prowizja.
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!