Contact Center PKO BP szósty raz z rzędu liderem rankingu bankowych infolinii
Najwyższe kompetencje konsultantów, doskonałość operacyjna oraz dbałość o satysfakcję klienta sprawiły, że Contact Center PKO Banku Polskiego nieprzerwanie od 3 lat zwycięża w cyklicznym badaniu infolinii bankowych Mystery Caller oraz Mystery Mailing, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia, potwierdzając pozycję lidera jakości obsługi klienta na rynku.
Podczas badania ankieterzy zgłaszają zainteresowanie wybranymi produktami bankowymi oraz pytają o lokalizację np. najbliższego oddziału wykorzystując kanał telefoniczny i mailowy. Celem jest gruntowna analiza jakości pracy bankowych infolinii, zarówno w aspektach merytorycznych jak i technicznych. W 9. fali badania do rywalizacji o tytuł najlepszej infolinii w Polsce przystąpiło 13 banków. W finalnym rankingu Contact Center PKO Banku Polskiego uzyskało 98,3 punktów na 100 możliwych.
– Bycie liderem zobowiązuje i podnosi poprzeczkę oczekiwań. Cieszę się, że kolejny raz wyniki badania potwierdzają wysoką jakość obsługi, którą dostarczamy klientom PKO Banku Polskiego. To zasługa kompetentnego i zorientowanego na satysfakcję klienta zespołu, z którym mam zaszczyt pracować. – mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego.
Ankieterzy bardzo wysoko ocenili uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm konsultantów PKO Banku Polskiego (19,7 punktów na 20 możliwych), a także ich wiedzę produktową i przygotowanie merytoryczne do rozmów o kredytach hipotecznych, kartach kredytowych, pożyczce gotówkowej, kontach i lokatach PKO Banku Polskiego.
Contact Center uzyskało również najwyższe noty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (średnio 2 sekundy) oraz dostępność infolinii, system wyborów tematu do rozmowy oraz jakość połączenia.
Cieszy również najwyższa na rynku ocena kontaktu mailowego, 98,8 punktów na 100 możliwych. Ankieterzy docenili uprzejmość pracowników udzielających odpowiedzi, ich wiedzę produktową oraz czas oczekiwania na odpowiedź.
Źródło: PKO Bank Polski
Może to Ci się spodoba
Elastyczne finansowanie samorządów i firm z Bankiem Ochrony Środowiska
„Kredyt z dobrą energią” w Banku Ochrony Środowiska to produkt dla firm i samorządów, które są zainteresowane inwestycjami w instalacje wykorzystujące odnawialne źródła energii. Unikatową cechą kredytu jest możliwość dostosowania
Raiffeisen Polbank rozwija platformę walutową R-Dealer
Popularna wśród klientów Raiffeisen Polbank platforma wymiany walut R-Dealer zmieniła wygląd i otrzymała nowe funkcje. Dzięki temu usługa, z której korzysta już 40 tys. klientów banku, zyskała na przejrzystości i
Rekordowy zysk netto ING Banku Śląskiego po trzech kwartałach 2014 roku
Po trzech kwartałach 2014 skonsolidowany zysk netto ING Banku Śląskiego osiągnął rekordowy poziom 809,9 mln zł, co oznacza wzrost o 14% w porównaniu z analogicznym okresem ub.r. Bank zanotował wzrost
Mobilne nowości od mBanku
mBank uruchamia płatności mobilne NFC. Wznawia też wydawanie karty-naklejki. mBank konsekwentnie rozwija swoją aplikację mobilną na smartfony. Można w niej już otworzyć rachunek, aktywować dostęp do banku, a teraz także
Konkurs „Zgrany duet” dla klientów PlusBanku
Z dniem 1 marca wystartował „Zgrany duet” – Konkurs promujący płatności naklejką zbliżeniową MasterCard Debit,wydawaną klientom indywidualnym do rachunków PLUS BANK S.A. Korzystanie z naklejki zbliżeniowej nie różni się od
BNP Paribas Real Estate dla Agito i Stendi
Dział Powierzchni Magazynowych i Logistycznych BNP Paribas Real Estate, jako agent wyłączny reprezentował Agito i Stendi przy wynajmie 7 450 mkw. powierzchni magazynowej i biurowej w Błoniu. Dla naszego klienta,
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!