Contact Center PKO BP szósty raz z rzędu liderem rankingu bankowych infolinii
Najwyższe kompetencje konsultantów, doskonałość operacyjna oraz dbałość o satysfakcję klienta sprawiły, że Contact Center PKO Banku Polskiego nieprzerwanie od 3 lat zwycięża w cyklicznym badaniu infolinii bankowych Mystery Caller oraz Mystery Mailing, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia, potwierdzając pozycję lidera jakości obsługi klienta na rynku.
Podczas badania ankieterzy zgłaszają zainteresowanie wybranymi produktami bankowymi oraz pytają o lokalizację np. najbliższego oddziału wykorzystując kanał telefoniczny i mailowy. Celem jest gruntowna analiza jakości pracy bankowych infolinii, zarówno w aspektach merytorycznych jak i technicznych. W 9. fali badania do rywalizacji o tytuł najlepszej infolinii w Polsce przystąpiło 13 banków. W finalnym rankingu Contact Center PKO Banku Polskiego uzyskało 98,3 punktów na 100 możliwych.
– Bycie liderem zobowiązuje i podnosi poprzeczkę oczekiwań. Cieszę się, że kolejny raz wyniki badania potwierdzają wysoką jakość obsługi, którą dostarczamy klientom PKO Banku Polskiego. To zasługa kompetentnego i zorientowanego na satysfakcję klienta zespołu, z którym mam zaszczyt pracować. – mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego.
Ankieterzy bardzo wysoko ocenili uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm konsultantów PKO Banku Polskiego (19,7 punktów na 20 możliwych), a także ich wiedzę produktową i przygotowanie merytoryczne do rozmów o kredytach hipotecznych, kartach kredytowych, pożyczce gotówkowej, kontach i lokatach PKO Banku Polskiego.
Contact Center uzyskało również najwyższe noty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (średnio 2 sekundy) oraz dostępność infolinii, system wyborów tematu do rozmowy oraz jakość połączenia.
Cieszy również najwyższa na rynku ocena kontaktu mailowego, 98,8 punktów na 100 możliwych. Ankieterzy docenili uprzejmość pracowników udzielających odpowiedzi, ich wiedzę produktową oraz czas oczekiwania na odpowiedź.
Źródło: PKO Bank Polski
Może to Ci się spodoba
Rekordowy zysk netto ING Banku Śląskiego po trzech kwartałach 2014 roku
Po trzech kwartałach 2014 skonsolidowany zysk netto ING Banku Śląskiego osiągnął rekordowy poziom 809,9 mln zł, co oznacza wzrost o 14% w porównaniu z analogicznym okresem ub.r. Bank zanotował wzrost
75 mln euro dla firm i samorządów. Piąta linia kredytowa BOŚ Banku z EBI
Bank Ochrony Środowiska podpisał z Europejskim Bankiem Inwestycyjnym umowę na piątą już linię kredytową. Tym razem do rozdysponowania jest 75 mln euro, a o środki z tej puli będą mogli
Dwie statuetki „Złotego Bankiera” dla ING
W tegorocznej edycji Złotego Bankiera ING Bank Śląski otrzymał dwie nagrody – za najlepszy kredyt hipoteczny oraz najlepszy spot reklamowy. Wyróżnienia przyznali klienci w głosowaniu przez internet oraz eksperci w
Magazyn „GO!” Getin Noble Banku jednym z najlepszych biuletynów firmowych roku
Kwartalnik pracowników Getin Noble Banku „GO!” już po raz drugi znalazł się na podium ogólnopolskiego Konkursu Biuletynów Firmowych, organizowanego przez agencję doradczą i wydawniczą Agape. W tegorocznej edycji kapituła konkursu
Karta szkolna z PKO Bankiem Polskim
PKO Bank Polski we współpracy z pięcioma szkołami gimnazjalnymi i ponadgimnazjalnymi rozpoczyna pilotaż projektu karty szkolnej, która łączy w sobie funkcję karty dostępu do szkoły z funkcją płatniczą. W szkołach
EKOlokata Noworoczna i EKOlokata Stabilna – nowe depozyty w ofercie Banku Ochrony Środowiska
Bank Ochrony Środowiska wprowadził do swojej oferty dwa nowe depozyty. Oprocentowanie nowych środków deponowanych na 3-miesięcznej „EKOlokacie Noworocznej” wynosi 3,10 proc. w skali roku, natomiast na 4-miesięcznej „EKOlokacie Stabilnej” –
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!