Contact Center PKO BP szósty raz z rzędu liderem rankingu bankowych infolinii
Najwyższe kompetencje konsultantów, doskonałość operacyjna oraz dbałość o satysfakcję klienta sprawiły, że Contact Center PKO Banku Polskiego nieprzerwanie od 3 lat zwycięża w cyklicznym badaniu infolinii bankowych Mystery Caller oraz Mystery Mailing, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia, potwierdzając pozycję lidera jakości obsługi klienta na rynku.
Podczas badania ankieterzy zgłaszają zainteresowanie wybranymi produktami bankowymi oraz pytają o lokalizację np. najbliższego oddziału wykorzystując kanał telefoniczny i mailowy. Celem jest gruntowna analiza jakości pracy bankowych infolinii, zarówno w aspektach merytorycznych jak i technicznych. W 9. fali badania do rywalizacji o tytuł najlepszej infolinii w Polsce przystąpiło 13 banków. W finalnym rankingu Contact Center PKO Banku Polskiego uzyskało 98,3 punktów na 100 możliwych.
– Bycie liderem zobowiązuje i podnosi poprzeczkę oczekiwań. Cieszę się, że kolejny raz wyniki badania potwierdzają wysoką jakość obsługi, którą dostarczamy klientom PKO Banku Polskiego. To zasługa kompetentnego i zorientowanego na satysfakcję klienta zespołu, z którym mam zaszczyt pracować. – mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego.
Ankieterzy bardzo wysoko ocenili uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm konsultantów PKO Banku Polskiego (19,7 punktów na 20 możliwych), a także ich wiedzę produktową i przygotowanie merytoryczne do rozmów o kredytach hipotecznych, kartach kredytowych, pożyczce gotówkowej, kontach i lokatach PKO Banku Polskiego.
Contact Center uzyskało również najwyższe noty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (średnio 2 sekundy) oraz dostępność infolinii, system wyborów tematu do rozmowy oraz jakość połączenia.
Cieszy również najwyższa na rynku ocena kontaktu mailowego, 98,8 punktów na 100 możliwych. Ankieterzy docenili uprzejmość pracowników udzielających odpowiedzi, ich wiedzę produktową oraz czas oczekiwania na odpowiedź.
Źródło: PKO Bank Polski
Może to Ci się spodoba
W Banku BPH tłumacz migowy pomoże niesłyszącym klientom
W Banku BPH osoby niesłyszące będą mogły skorzystać z pomocy profesjonalnych tłumaczy języka migowego. W 10 oddziałach banku w 9 miastach w Polsce ruszył projekt testów tego rozwiązania. Testy w
Bank Millennium wydłuża okres promocyjnego oprocentowania
W Banku Millennium można teraz dłużej korzystać z promocyjnego oprocentowania na Koncie Oszczędnościowym. Nowe środki do 50 tys. zł, wpłacone podczas promocji, objęte są stawką nawet do 4% w skali
AIG wdroży rozwiązanie informatyczne firmy Atena wspierające współpracę z partnerami biznesowymi
Atena Usługi Informatyczne i Finansowe SA nawiązała współpracę z polskim oddziałem AIG w zakresie wsparcia obsługi sprzedaży w oparciu o rozwiązanie Cumulus. Nowoczesna platforma dedykowana pośrednikom znacząco ułatwi dystrybucję polis
Zmiana oferty lokat internetowych w neoBanku
Informujemy, że z dniem 10 grudnia 2014 r. zmianie ulega oprocentowanie lokat w ramach oferty lokat internetowych neoLOKATA 3M – nowo otwierane lokaty oprocentowane będą 3,0% w skali roku. Klienci
PKO Bank Polski sponsorem generalnym Biegu Niepodległości w Gdyni
11 listopada br. wystartuje jeden z największych biegów masowych w Trójmieście – Bieg Niepodległości w Gdyni. Jest to już kolejna edycja tego wydarzenia, które w tym roku wspiera PKO Bank
Zegarki zbliżeniowe i konkurs dla młodych w PKO Banku Polskim
PKO Bank Polski udostępnił studentom i absolwentom do 26. roku życia limitowaną serię karty płatniczej do ROR w postaci zegarka zbliżeniowego. Rusza też konkurs dla studentów, w którym do wygrania
