Contact Center PKO BP szósty raz z rzędu liderem rankingu bankowych infolinii
Najwyższe kompetencje konsultantów, doskonałość operacyjna oraz dbałość o satysfakcję klienta sprawiły, że Contact Center PKO Banku Polskiego nieprzerwanie od 3 lat zwycięża w cyklicznym badaniu infolinii bankowych Mystery Caller oraz Mystery Mailing, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia, potwierdzając pozycję lidera jakości obsługi klienta na rynku.
Podczas badania ankieterzy zgłaszają zainteresowanie wybranymi produktami bankowymi oraz pytają o lokalizację np. najbliższego oddziału wykorzystując kanał telefoniczny i mailowy. Celem jest gruntowna analiza jakości pracy bankowych infolinii, zarówno w aspektach merytorycznych jak i technicznych. W 9. fali badania do rywalizacji o tytuł najlepszej infolinii w Polsce przystąpiło 13 banków. W finalnym rankingu Contact Center PKO Banku Polskiego uzyskało 98,3 punktów na 100 możliwych.
– Bycie liderem zobowiązuje i podnosi poprzeczkę oczekiwań. Cieszę się, że kolejny raz wyniki badania potwierdzają wysoką jakość obsługi, którą dostarczamy klientom PKO Banku Polskiego. To zasługa kompetentnego i zorientowanego na satysfakcję klienta zespołu, z którym mam zaszczyt pracować. – mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego.
Ankieterzy bardzo wysoko ocenili uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm konsultantów PKO Banku Polskiego (19,7 punktów na 20 możliwych), a także ich wiedzę produktową i przygotowanie merytoryczne do rozmów o kredytach hipotecznych, kartach kredytowych, pożyczce gotówkowej, kontach i lokatach PKO Banku Polskiego.
Contact Center uzyskało również najwyższe noty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (średnio 2 sekundy) oraz dostępność infolinii, system wyborów tematu do rozmowy oraz jakość połączenia.
Cieszy również najwyższa na rynku ocena kontaktu mailowego, 98,8 punktów na 100 możliwych. Ankieterzy docenili uprzejmość pracowników udzielających odpowiedzi, ich wiedzę produktową oraz czas oczekiwania na odpowiedź.
Źródło: PKO Bank Polski
Może to Ci się spodoba
Zegarki zbliżeniowe i konkurs dla młodych w PKO Banku Polskim
PKO Bank Polski udostępnił studentom i absolwentom do 26. roku życia limitowaną serię karty płatniczej do ROR w postaci zegarka zbliżeniowego. Rusza też konkurs dla studentów, w którym do wygrania
ING Życie piąty raz wyróżnione jako „Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa”
ING Życie potwierdza swoją czołową pozycję w gronie obecnych na polskim rynku firm ubezpieczeniowych. W konkursie „Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa 2014” organizowanym przez „Gazetę Bankową” ponownie uplasowało się na podium w
Credit Agricole zaprasza na AGRO SHOW
Bank Credit Agricole przedstawi swoją ofertę na największej plenerowej wystawie rolniczej w Europie, która odbędzie się już 19-22 września w Bednarach, k. Poznania. Międzynarodowa Wystawa Rolnicza AGRO SHOW odbędzie się
Bank Pekao nabył 100% akcji UniCredit CAIB Poland
1 stycznia do Grupy Banku Pekao dołączyła spółka przejęta przez Bank w wyniku nabycia 100% akcji UniCredit CAIB Poland SA od UniCredit Bank Austria AG. Przejęta spółka jest obecna na
Nowe lokaty na bossabank.pl
W najbliższy poniedziałek, 1 grudnia 2014 r., na platformie oszczędnościowo – inwestycyjnej Banku Ochrony Środowiska – bossabank pojawią się dwie nowe lokaty w ramach specjalnej promocji Hit Tygodnia. Będą to:
Startuje pierwszy mobilny bank w Polsce
Bank SMART to nowa generacja bankowości. Pierwszy mobilny bank w Polsce. Dyskont finansowy, który oferuje najlepszą jakość w niskiej cenie. Bank SMART jest marką FM Banku PBP S.A. Bank SMART
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!