Kiedy można wnieść reklamację do firmy kurierskiej?
W ostatnim czasie ogromną popularnością cieszy się sprzedaż wysyłkowa. Przede wszystkim dlatego, ze wirtualni sprzedawcy proponują niszowe produkty oraz bardzo niskie i atrakcyjne ceny. Jednak przeszkodą w sprawnym dokonaniu transakcji jest problem z dostarczeniem przesyłki. Czy można zatem wnieść reklamację na działania kurierów i instytucji pocztowych?
Zgodnie z przepisami konsument może złożyć dwa rodzaje reklamacji. Po pierwsze w przypadku, gdy przesyłka nie dojechała do kupującego lub firma kurierska nie wysyłała wiadomości o ewentualnych problemach z dostawą. Drugi przypadek dotyczy sytuacji, w której paczka została uszkodzona.
Metod wnoszenia reklamacji jest kilka. Jednak najwygodniejsze wydaje się uzupełnienie formularza na stronie firmy. Można także dostarczyć pisemnie roszczenia lub telefonicznie omówić całe zdarzenie. Trzeba pamiętać, żeby dokładnie streścić zajście, podać wszystkie dane personalne, dane przesyłki oraz żądania.
Zadaniem każdej firmy jest odniesienie się do reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania pisma. Decyzja leży po stronie przedstawiciela firmy kurierskiej, a odpowiedź powinna zostać wysłana bezwzględnie klientowi.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Jakich zmian potrzebuje prawo konsumenckie?
Nie od dziś wiadomo, że w wielu punktach handlowych prawa konsumentów są nieustannie łamane. Sprzedawcy wprowadzają w błąd, podają wewnętrzne regulaminy, nie respektują odgórnych ustaleń europejskich. Jakie zmiany nastąpią jeszcze
Dlaczego prawo konsumenckie powinno zostać zmienione?
Od dawna wiadomo, że w kilkuset sklepach prawa klientów są notorycznie nadwyrężane. Sprzedawcy oszukują, przedstawiają wewnętrzne przepisy, nie respektują odgórnych ustaleń europejskich. Jakie zmiany zostaną wprowadzone jeszcze w tym roku?
Marketingowe strategie wyprzedażowe
Lato w pełni. Sklepy, szczególnie te odzieżowe, starają się przyciągnąć klientów różnorodnymi wyprzedażami. Jak nie dać się oszukać? Przede wszystkim zawsze powinniśmy być świadomymi konsumentami, czyli pamiętać, iż mamy swoje
Reklamacja – czy konsument musi wymienić towar na inny?
Podczas reklamacji kupujący mogą skorzystać z dwóch uprawnień: nieodpłatna wymiana uszkodzonego towaru lub bezpłatna naprawa. Prawa konsumentów zapisane są w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z nimi w
O czym pamiętać podczas zakupów w sieci?
Internet stał się od jakiegoś czasu bardzo potrzebny. Ułatwia kontakt, daje dostęp do informacji, przedstawia pomysły na edukację i codziennie funkcjonowanie. Wśród internetowych rozwiązań dość znane są zakupy. To łatwy
Ponad 30 tys. odbiorców zmieniło sprzedawcę gazu
W latach 2011–2015 sprzedawcę gazu zmieniło 30 749 odbiorców. Tylko w ubiegłym roku odnotowano ok. 23 tys. takich migracji. To oznacza, że liberalizacja rynku postępuje, a wraz z nią pojawiają się bardziej
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!