Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
Promocja w ofercie kredytowej dla przedsiębiorców w ING Banku Śląskim
ING Bank Śląski wprowadził zmiany w ofercie kredytowej dla przedsiębiorców. Klienci z tego segmentu, którzy zawnioskują o pożyczkę niezabezpieczoną, mogą teraz skorzystać z promocyjnej marży i prowizji. Oferta obowiązuje do
Inwestycja w ropę przyniosła ponad 13 proc. zysku klientom BGŻOptima
Klienci BGŻOptima, którzy dwa lata temu zdecydowali się otworzyć Polisę Strukturyzowaną, w której wysokość zysku uzależniona była od wzrostu cen ropy Brent na światowych rynkach zarobili 13,6 proc. To jeden
ING Życie partnerem „Karnawału Zdrowia” PARS
ING Życie zostało partnerem strategicznym Karnawału Zdrowia, który odbędzie się 4 lutego br. w centrum Warszawy, z okazji Międzynarodowego Dnia Walki z Rakiem. Akcja jest częścią kampanii „Apetyt na życie”,
Cyfrowa Potęga w Raiffeisen Polbank
Do 31 lipca 2014 r. klienci Raiffeisen Polbank mogą przystępować do dwuletniego ubezpieczenia strukturyzowanego „Cyfrowa Potęga” przygotowanego we współpracy z Towarzystwem Ubezpieczeń na Życie Europa S.A. Daje ono szansę na
mBank: przeniesienie części kredytów hipotecznych do mBanku Hipotecznego
W ramach realizacji projektu emisji listów zastawnych, mBank przeniósł część posiadanego portfela kredytów do mBanku Hipotecznego. Działanie to wiąże się ze zmianą wierzyciela kredytu, co jednak nie skutkuje innymi istotnymi
Lokata na Światowy Dzień Oszczędzania w Santander Consumer Banku
Kolejny rok z rzędu Santander Consumer Bank przygotował specjalną ofertę depozytów z okazji Światowego Dnia Oszczędzania. Klienci poszukujący sposobu na zminimalizowanie ryzyka kolejnej obniżki stóp procentowych mogą skorzystać z 12-miesięcznej
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!