Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
Nowe lokaty na bossabank.pl
W poniedziałek, 16 marca 2015 r., na platformie oszczędnościowo – inwestycyjnej Banku Ochrony Środowiska – bossabank pojawią się dwie nowe lokaty w ramach specjalnej promocji Hit Tygodnia. Są to: •
BNP Paribas Bank Polska dokonał przydziału akcji w ofercie publicznej
BNP Paribas Bank Polska S.A. („Bank”), będący częścią Grupy BNP Paribas, dokonał przydziału 5.026.539 akcji nowej emisji serii „O” („Akcje Oferowane”) w ofercie publicznej („Oferta”). Inwestorom instytucjonalnym przydzielonych zostało 4.860.446
Bank Millennium otworzył już 100 tys. Kont 360°
W pięć miesięcy od wprowadzenia do oferty Banku Millennium Konta 360°, otwartych zostało ponad 100 tys. rachunków tego typu. – Wybierając konto, Klienci coraz częściej oczekują dodatkowych korzyści, wykraczających poza
PKO Bank Polski liderem bankowości hipotecznej w rankingu „Przyjazny Bank” Newsweeka
Bank został doceniony za skuteczność w pozyskiwaniu klientów oraz wysoką jakość ich obsługi. „Bankowość hipoteczna” to nowa kategoria w rankingu przygotowanym już po raz 13. przez tygodnik Newsweek Polska. Badaniami,
ING integruje rachunek maklerski z bankowością internetową
Dom Maklerski ING Securities wprowadził obsługę rachunku maklerskiego poprzez aplikację Makler zintegrowaną z systemem bankowości internetowej ING Banku Śląskiego. Dzięki połączeniu systemu maklerskiego z bankowością internetową obsługa rachunku jest wygodniejsza,
e-Kantor Meritum Banku zapewnia firmom oszczędności
Dzięki usłudze e-Kantor oferowanej przez Meritum Bank przedsiębiorcy mogą teraz wymieniać waluty po bardzo konkurencyjnych kursach, co zapewnia im wymierne oszczędności, sięgające nawet 32 899 zł rocznie. Wcześniej z e-Kantoru
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!