Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
ING Bank Śląski wyróżniony za kreację wizerunku
ING Bank Śląski zajął drugie miejsce w konkursie Lamparty 2014 w kategorii wyróżniającej najlepsze kreacje marek bankowych. Laureatów wybrali bankowcy w badaniu przeprowadzonym przez TNS Polska. Lamparty przyznawane są najefektywniej
PKO Bank Polski laureatem „Lamparta 2015”
PKO Bank Polski został doceniony za zmianę wizerunku dzięki wyróżniającym się kampaniom reklamowym. W konkursie, na najbardziej podziwianą kreację marki bankowej i ubezpieczeniowej otrzymał „Lamparta 2015”. Bank zyskał uznanie m.in.
ZASILACZ dostępny w Banku Pocztowym
W czerwcu Bank Pocztowy rozpoczął sprzedaż karty przedpłaconej ZASILACZ. Jest ona dostępna w Placówkach i Mikrooddziałach Banku. Karta przedpłacona (prepaid) jest bardzo dobrym rozwiązaniem na zbliżający się okres wakacyjny. Dla
Wypłata mobilna z bankomatów Banku Millennium
Bank Millennium udostępnił klientom nową usługę, dzięki której wypłata z bankomatu możliwa jest bez użycia karty płatniczej. Wystarczy aktywna Aplikacja Mobilna Banku Millennium. – Usługa jest odpowiedzią na zapotrzebowanie ze
Nowy produkt strukturyzowany w Raiffeisen Polbank
Do końca marca klienci Raiffeisen Polbank mogą przystąpić do ubezpieczenia strukturyzowanego „Medycyna Przyszłości III”, którego strategia oparta jest na notowaniach koszyka akcji pięciu spółek z branży medycznej (Shire Plc., AstraZeneca
energoLOKATA ŚWIĄTECZNA w neoBANKU
Od 13 grudnia 2014 r. w neoBANKU udostępniona zostanie lokata powitalna energoLOKATA ŚWIĄTECZNA z oprocentowaniem stałym 4% w skali roku. Lokaty można otwierać do 19 grudnia 2014 r. godziny 23:59.
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!