Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
Fundacja Kronenberga przy Citi Handlowy wyróżniona za wspieranie przedsiębiorczości
Fundacja Kronenberga przy Citi Handlowy została laureatem konkursu „Twarze Przedsiębiorczości” organizowanego przez Fundację Światowego Tygodnia Przedsiębiorczości. Nagroda została przyznana w kategorii „Instytucja wspierająca przedsiębiorczość”. O zwycięstwo ubiegało się 10 instytucji
mBank finansuje zakupy na Allegro
mBank coraz mocniej zaznacza swoją obecność w obszarze e-commerce. Rozpoczął współpracę z firmą PayU w zakresie finansowania zakupów na Allegro i uatrakcyjnił dotychczasową ofertę internetowych kredytów ratalnych. – mBank konsekwentnie
Getin Noble Bank finalistą międzynarodowego konkursu Contactless&Mobile Awards
Nowatorski system płatności w chmurze, wdrażany przez Getin Bank we współpracy z Oberthur Technologies, Visa Europe i First Data Polska, został uznany za jedno z najlepszych zbliżeniowych rozwiązań płatniczych na
Pakiety atrakcyjnych lokat z oprocentowaniem aż do 10% w Deutsche Banku
Deutsche Bank wprowadził do oferty trzy pakiety Silver, Gold, Platinum, w skład których wchodzą atrakcyjnie oprocentowane, trzymiesięczne lokaty oraz fundusze inwestycyjne. W zależności od pakietu, środki są zdeponowane na lokacie
Bank Pocztowy partnerem akcji charytatywnej „Zostań Aniołem”
Rusza akacja charytatywna „Zostań Aniołem”. Jej celem jest zebranie środków na programy wspierające usamodzielnianie młodzieży pozostającej pod opieką instytucji zastępczej. Partnerem akcji jest Bank Pocztowy, który zobowiązał się do podwojenia
Otwórz konto i rachunek maklerski w Banku Zachodnim WBK, inwestuj świadomie i zgarnij nagrodę
Po włączeniu w swoje struktury Domu Maklerskiego, Bank Zachodni WBK zachęca do mądrego i świadomego inwestowania na giełdzie. W ramach promocji „Konto dla Inwestora”, nowi klienci, którzy do 31 maja
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!