Na co uskarżają klienci?
Klienci w kraju, ale także w Europie, są chronieni całą listą praw i ustawowych norm. Mogą ubiegać się o reklamacje i odszkodowania jeśli sprzedający w rażący sposób łamie unijne ustalenia. Dzięki ustalonym wytycznym klienci mogą czuć się bezpieczniej i mieć mniej powodów do stresu. Aczkolwiek nie w każdym przypadku oferowane usługi są w zgodzie z wyobrażeniami kupujących. W związku z tym na co konsumenci skarżą się najczęściej?
Konsumenci najwięcej zastrzeżeń mają do transakcji, który przebiega za pośrednictwem internetu (tak zwana sprzedaż na odległość). Jej sprawność pozostawia wiele do życzenia. Głównie chodzi o niezgodność produktu z opisem, brak kontaktu ze sprzedającym oraz sprzedawanie podrabianych rzeczy jako oryginalnych.
W Polsce ponad {połowa|50%) wszystkich klientów nie ma zaufania do internetowych sklepów i woli tradycyjne sposoby kupowania towarów. Mimo niskiej ceny i dużego wyboru boją się ryzykować i chodzą do sklepów miejscowych.
Rozrywka i turystyka to kolejne branże, w których konsumenci czują się niepewnie i często mają wątpliwości czy oferowane usługi zostały wykonane na właściwym poziomie. Biura podróży reklamują ekskluzywne warunki wyjazdowe, ale nie zawsze ma to swoje odniesienie w rzeczywistości. Natomiast literatura, płyty (filmy i muzyka) także często stanowią podstawę do reklamacji oraz niezadowolenia konsumentów.
Najmniej skarg odnosi się do branży ubezpieczeniowej, finansowej oraz odzieżowej. Oczywiście bywają takie zgłoszenia, aczkolwiek są to pojedyncze przypadki. Ich liczba nie przekracza 10% wszystkich zarejestrowanych zgłoszeń.
Justyna Błahut
www.gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Jak napisać odwołanie od reklamacji?
Dobrze napisane odwołanie od reklamacji może nam uchronić się przed nerwami i spowodować oczekiwane rezultaty. Nie wymaga ono szczególnej formy ani wniosku. Ważnym elementem jest, aby było w nim zamieszczone
Marketingowe strategie wyprzedażowe
Lato w pełni. Sklepy, szczególnie te odzieżowe, starają się przyciągnąć klientów różnorodnymi wyprzedażami. Jak nie dać się oszukać? Przede wszystkim zawsze powinniśmy być świadomymi konsumentami, czyli pamiętać, iż mamy swoje
Czy można reklamować towary żywnościowe?
Podstawowym prawem każdego klienta jest możliwość skorzystania z reklamacji. Czas obowiązywania takiej opcji jest różny i zależy od indywidualnych ustaleń firmy. Najczęściej dysfunkcyjne są rzeczy elektroniczne. Czy produkt żywnościowy także
W grudniu zmienią się regulacje dotyczące reklamacji
– Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się – brzmi znajomo? Ograniczanie odpowiedzialności sprzedawcy i naruszanie terminów dotyczących zgłaszania zastrzeżeń odnośnie zakupionego towaru – to przykłady niezgodnych z prawem
Czy można reklamować wynajmowany pojazd?
W obecnych czasach dysponowanie samochodem jest ogromnym udogodnieniem. Głównie dlatego, że umożliwia dojechanie do miejsc, gdzie autobusy nie docierają oraz zwiększa niezależność i komfort życia. Niestety nie każdy może sobie
Czy anulowanie polecenia zapłaty jest zasadne?
Polecenie zapłaty jest jedną z ofert proponowanych przez instytucje bankowe w ramach posiadania konta własnego lub firmowego. Wiąże się z automatycznym obciążeniem konta w chwili uzyskania rachunku (lub faktury) od
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!