Jak napisać odwołanie od reklamacji?
Dobrze napisane odwołanie od reklamacji może nam uchronić się przed nerwami i spowodować oczekiwane rezultaty. Nie wymaga ono szczególnej formy ani wniosku. Ważnym elementem jest, aby było w nim zamieszczone oświadczenie konsumenta odnoszące się do określonych stanów faktycznych oraz wskazanie na uchybienia sprzedawcy.
Warto posiadać wiedzę na temat uprawnień przysługujących konsumentowi. W piśmie warto stosować terminologię związaną z prawami klienta, zwłaszcza w relacji do definicji niezgodności towaru z umową, ponieważ stanowi ona podstawę odpowiedzialności sprzedawcy przy sprzedaży konsumenckiej.
Istnienie odpowiedzialności sprzedawcy jest domniemane, gdy konsument stwierdził występowanie niezgodności towaru z umową w okresie 6 miesięcy od daty wydania towaru. Zgodnie z ustawą nabywca ma 2 miesiące po stwierdzeniu niezgodności na zgłoszenie reklamacji. Oznacza to, że reklamacja może być wniesiona później a jedynie istnienie niezgodności musi być stwierdzone przed upływem 6 miesięcy. Jednakże, sprzedawca może powiedzieć, że opóźnialiśmy się z reklamacją i tym samym przyczyniliśmy się do niezgodności towaru. Zgodnie z prawem odpowiedzialność zbywcy za sprzedaż towarów nieużywanych trwa 2 lata.
Joanna Walerowicz
www.gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Reklamacja – czy konsument musi wymienić towar na inny?
Podczas reklamacji kupujący mogą skorzystać z dwóch uprawnień: nieodpłatna wymiana uszkodzonego towaru lub bezpłatna naprawa. Prawa konsumentów zapisane są w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z nimi w
Jak odbywanie się reklamacja artykułów spożywczych?
Klienci przyzwyczaili się, że reklamacje dotyczą zazwyczaj sprzętu elektronicznego lub odzieży. Mało kto ma świadomość, że można skorzystać z tej opcji na każdy zakupiony produkt lub towar. Jak ubiegać się
Na czym polega sprzedaż konsumencka?
Z chwilą wejścia Rzeczpospolitej do UE zdecydowanie zmienił się stosunek wielkich koncernów do konsumentów. Uzyskali wiele przywilejów, które dotychczas były jedynie w sferze planów. Jak obecnie odbywa się sprzedaż konsumencka?
Marketingowe strategie wyprzedażowe
Lato w pełni. Sklepy, szczególnie te odzieżowe, starają się przyciągnąć klientów różnorodnymi wyprzedażami. Jak nie dać się oszukać? Przede wszystkim zawsze powinniśmy być świadomymi konsumentami, czyli pamiętać, iż mamy swoje
Co to jest pozew zbiorowy?
Najważniejszym prawem każdego konsumenta jest opcja rezygnacji z zakupu lub dokonania reklamacji kupionego towaru. Nawet jeśli sprzedający nie chce wysłuchać roszczeń musi to zrobić, ponieważ dotyczą go ogólnie przyjęte normy
Klienci coraz chętniej likwidują szkodę u swojego ubezpieczyciela
Rośnie zainteresowanie klientów towarzystw ubezpieczeniowych trybem bezpośredniej likwidacji szkód. Uruchomiony rok temu system oferuje dziś osiem firm, które odpowiadają za blisko 70 proc. rynku w Polsce. Dzięki niemu bez względu na
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!