Czy cudzoziemiec porozumie się w polskim banku?

Osoby, które rozmawiają płynnie w języku polskim mogą mieć problem z załatwieniem sprawy w polskich bankach. W Polsce istnieje kilka banków, które zapewniają zagranicznemu klientowi obsługę w obcym języku. Badania wykazały, że z pracownikiem banku najszybciej porozumie się obcokrajowiec mówiący po w języku angielskim.

Banki w większości tłumaczą swoje serwisy internetowe. Tylko niektóre z nich przekładają wszystkie informacje. Większość skupia się raczej na przetłumaczeniu kluczowych, ich zdaniem, kwestii dotyczących banku, jako organu finansowego skierowanych do przyszłych lub obecnych akcjonariuszy. Decydując się na przetłumaczenie części lub całości portalu internetowego banki zwykle wybierają język angielski. Internetowe narzędzia transakcyjne również tłumaczone są zgodnie z tą zasadą. Jeśli bank dał możliwość korzystania z serwisu transakcyjnego w języku obcym jest to zwykle angielski. Aby uprościć załatwianie spraw kontrahentom obcojęzycznym stosunkowo łatwiej jest zastosować narzędzie umożliwiające telefoniczną pomoc dla klienta bez przymusu kontaktu z doradcą bankowym. Jest to tzw. kanał kontaktu z klientem, czyli bezobsługowy serwis IVR. Aby klient mógł się nim posłużyć w innym języku wystarczy jednorazowo przetłumaczyć i nagrać niezbędne komunikaty. Jednak przeprowadzona analiza pokazała, że tylko nieliczne banki w Polsce stosują taką sposobność. Znacznie trudniej jest zorganizować stałą obsługę zagranicznych klientów, ponieważ wymaga to stałego zatrudnienia osób władających językiem obcym.

Najpoważniejszy problem z obsługą bankową lub poznaniem nowej oferty mają jednak osoby mówiące w innych językach niż polski i angielski. Warto wiedzieć, że w określonych placówkach w największych miastach zatrudnionych w bankach jest najwięcej osób mówiących w języku angielskim, ale także w języku rosyjskim i niemieckim.

Joanna Walerowicz
www.gazetafinansowa.net