Czy cudzoziemiec porozumie się w polskim banku?
Osoby, które rozmawiają płynnie w języku polskim mogą mieć problem z załatwieniem sprawy w polskich bankach. W Polsce istnieje kilka banków, które zapewniają zagranicznemu klientowi obsługę w obcym języku. Badania wykazały, że z pracownikiem banku najszybciej porozumie się obcokrajowiec mówiący po w języku angielskim.
Banki w większości tłumaczą swoje serwisy internetowe. Tylko niektóre z nich przekładają wszystkie informacje. Większość skupia się raczej na przetłumaczeniu kluczowych, ich zdaniem, kwestii dotyczących banku, jako organu finansowego skierowanych do przyszłych lub obecnych akcjonariuszy. Decydując się na przetłumaczenie części lub całości portalu internetowego banki zwykle wybierają język angielski. Internetowe narzędzia transakcyjne również tłumaczone są zgodnie z tą zasadą. Jeśli bank dał możliwość korzystania z serwisu transakcyjnego w języku obcym jest to zwykle angielski. Aby uprościć załatwianie spraw kontrahentom obcojęzycznym stosunkowo łatwiej jest zastosować narzędzie umożliwiające telefoniczną pomoc dla klienta bez przymusu kontaktu z doradcą bankowym. Jest to tzw. kanał kontaktu z klientem, czyli bezobsługowy serwis IVR. Aby klient mógł się nim posłużyć w innym języku wystarczy jednorazowo przetłumaczyć i nagrać niezbędne komunikaty. Jednak przeprowadzona analiza pokazała, że tylko nieliczne banki w Polsce stosują taką sposobność. Znacznie trudniej jest zorganizować stałą obsługę zagranicznych klientów, ponieważ wymaga to stałego zatrudnienia osób władających językiem obcym.
Najpoważniejszy problem z obsługą bankową lub poznaniem nowej oferty mają jednak osoby mówiące w innych językach niż polski i angielski. Warto wiedzieć, że w określonych placówkach w największych miastach zatrudnionych w bankach jest najwięcej osób mówiących w języku angielskim, ale także w języku rosyjskim i niemieckim.
Joanna Walerowicz
www.gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Oszczędzaj na wymianie walut w Internecie – poradnik dla kredytobiorców
Zaciągnąłeś kredyt hipoteczny we franku szwajcarskim? Wielu klientów lata temu uważało to za dobry wybór, ale rosnące ceny waluty helweckiej zweryfikowały opłacalność takiej inwestycji. Obecnie wielu kredytobiorców decyduje się na
W tym roku 45 proc. podatników rozliczy się przez internet
Resort finansów spodziewa się, że w tym roku do fiskusa wpłynie nawet 8 milionów elektronicznych PIT-ów za 2015 roku. Badanie KPMG wskazuje, że tę drogę wybierze 45 proc. Polaków. Rośnie też
Kredyt na samochód – na jakich zasadach można odstąpić od umowy?
Kredyt samochodowy jest jednym z popularniejszych sposobów sfinansowania zakupu własnych czterech kółek. Umowa kredytowa to długoterminowe zobowiązanie, dlatego wybór banku oraz oferty powinien być dobrze przemyślany. Dostępne na rynku narzędzia
Wyjazdy na ferie są w tym roku mało popularne. 81 proc. dzieci zimową przerwę spędzi w domu
Tylko co piąte dziecko wyjeżdża na zimowe ferie – wynika z badania Barometr Providenta. Częściej jest to wyjazd zorganizowany niż rodzinny wypoczynek. Na zimowy wyjazd rodzice są skłonni przeznaczyć ok. 1,7
Czy wynagrodzenie akordowe się opłaca?
Sposób wynagradzania pracownia uzależniona jest od typu wybranej pracy, zajmowanego etatu oraz samego firmy. Zdarza się, że najbardziej korzystna dla właściciela jest praca na akord. Czym charakteryzuje się ta forma
Ceny nieruchomości w Polsce będą rosły. Najbardziej skorzysta na tym Warszawa
Ceny nieruchomości w Polsce będą rosły. Stanie się tak z powodu wzrostu zamożności społeczeństwa, a także napływu środków finansowych przysyłanych do kraju przez Polaków żyjących na emigracji – uważa Sławomir Horbaczewski, finansista i ekspert rynku
