Forrester: bankowość mBanku w światowej ekstraklasie

Forrester: bankowość mBanku w światowej ekstraklasie

Forrester Research, globalna firma badawczo-doradcza, przeanalizowała usługi banków w poszukiwaniu najbardziej innowacyjnych rozwiązań. mBank okazał się bezkonkurencyjny, zajmując pierwsze miejsce w kategorii bankowości internetowej w Europie oraz plasując się w czołówce wśród najlepszych rozwiązań bankowości mobilnej na świecie.

Forrester Research przeanalizował oferty banków, porównując je pod kątem potrzeb typowego użytkownika bankowości internetowej i mobilnej. Kryteria niezależnych raportów, realizowanych na różnych rynkach na świecie, przygotowane zostały na podstawie ankiety konsumenckiej, w której pytano o funkcje serwisów bankowych najczęściej wykorzystywane przez użytkowników.

Raport o bankowości online

W przypadku bankowości internetowej („Porównanie funkcjonalności banków internetowych w Europie w 2014 r.”) analitycy Forrestera wzięli pod lupę serwisy dziesięciu dużych banków detalicznych i porównali je w dziewięciu kategoriach: zarządzanie kontami, przepływ środków finansowych, zarządzanie środkami finansowymi, bezpieczeństwo i dostęp, sprzedaż produktów dodatkowych, funkcje samoobsługi, funkcje usług wymagających pomocy, alerty i dostawa elektroniczna. Na tej podstawie bankowość internetowa mBanku uznana została za najlepszą w Europie, zdobywając 82 na 100 możliwych punktów oraz wygrywając w pięciu spośród wymienionych wyżej kategorii.

Funkcje serwisu najwyżej ocenione przez Forrestera:

• przepływy środków finansowych: mBank umożliwia dokonywanie płatności z wykorzystaniem numerów telefonów, adresów e-mail oraz identyfikatorów Facebooka;
• zarządzanie kontem: podstawowe działania, takie jak sprawdzanie sald i przegląd historii transakcji, wciąż stanowią większość działań w serwisach banków. mBank znalazł się na prowadzeniu dzięki szybkości i łatwości obsługi serwisu bankowości elektronicznej, możliwości personalizacji interfejsu użytkownika, prostym wizualizacjom stanu konta oraz zaawansowanym opcjom wyszukiwania w historii transakcji;
• zarządzanie środkami finansowymi: autorzy raportu uważają, że wygodne zarządzanie środkami finansowymi jest najważniejszym elementem cyfrowej bankowości. mBank jest liderem w tym zakresie ponieważ łączy kategoryzację wydatków z historią transakcji, a także umożliwia sprawdzenie stanu budżetu za pomocą zaledwie jednego kliknięcia;
• sprzedaż produktów dodatkowych: mBank wyprzedził konkurencję dzięki specjalnej sekcji poświęconej ofertom, możliwości decydowania o skorzystaniu z nich w obrębie historii transakcji oraz mOkazjom na Facebooku;
• usługa pomocy: w badaniu oceniano jak łatwo uzyskać pomoc konsultanta danego banku w serwisie transakcyjnym. mBank okazał się najlepszy dzięki video-bankowości (usługa Eksperta online).

Raport o bankowości mobilnej

mBank znalazł się na podium również w dwóch kolejnych, przygotowanych przez Forrestera raportach na temat bankowości mobilnej – w edycji światowej i europejskiej – zajmując trzecie miejsce i wyprzedzając w globalnym rankingu aż 30 innych banków („Porównanie funkcji oferowanych w ramach bankowości mobilnej w Europie w 2014 r.”).

Wśród najmocniejszych stron polskiej aplikacji bankowej, twórcy raportów wymienili szeroki zakres oferowanych funkcji (m.in. możliwość założenia lokaty), bezpieczeństwo oraz wygodę rejestracji i logowania do aplikacji mBanku (parowanie urządzenia w serwisie transakcyjnym oraz autoryzacja PIN-em). Z kolei narzędzia służące do zarządzania budżetem, a także mOkazje – pierwsze i obecnie jedno z niewielu tego typu rozwiązań spersonalizowanej sprzedaży na rynku europejskim – Forrester uznał wręcz jako punkt odniesienia dla rynku.

– Jesteśmy dumni z pozycji, jaką dzięki innowacyjności mBank osiągnął na tle innych banków. Rozwiązania, które opracowaliśmy od podstaw na polskim rynku, nie tylko pozostają na światowym poziomie, ale też rekomendowane są jako punkt odniesienia i przykład dobrych praktyk dla innych instytucji. Jesteśmy w awangardzie globalnej bankowości, to my wyznaczamy trendy – mówi Michał Panowicz, dyrektor zarządzający ds. marketingu i rozwoju biznesu bankowości detalicznej mBanku. – Mamy dziś najlepszą bankowość elektroniczną w Europie, z której klienci mogą w pełni korzystać na urządzeniach mobilnych, bo od początku została do tego przygotowana. A dodatkowo najbezpieczniejszą i jedną z najbardziej funkcjonalnych aplikacji mobilnych na świecie. Nigdy jeszcze żaden polski bank nie był tak doceniany w skali globalnej – to niezwykle motywujące do dalszych działań – dodaje Panowicz.

mBank jest jedną z dwóch instytucji finansowych z Polski, których oferta została przeanalizowana przez Forrestera i jedyną, która znalazła się na podium w zestawieniach.

Źródło: mBank

Previous Pięć powodów, dla których warto oszczędzać
Next Bank Pocztowy zwycięzcą prestiżowego konkursu „The Best Annual Report 2013”

Może to Ci się spodoba

Bankowość 0 Comments

BNP Paribas Bank Polska dokonał przydziału akcji w ofercie publicznej

BNP Paribas Bank Polska S.A. („Bank”), będący częścią Grupy BNP Paribas, dokonał przydziału 5.026.539 akcji nowej emisji serii „O” („Akcje Oferowane”) w ofercie publicznej („Oferta”). Inwestorom instytucjonalnym przydzielonych zostało 4.860.446

Bankowość 0 Comments

ING Bank Śląski „Gwiazdą Jakości Obsługi 2015”

ING Bank Śląski został uhonorowany przez konsumentów w VIII edycji Polskiego Programu Jakość Obsługi. Bank otrzymał najwięcej pozytywnych opinii klientów i uzyskał prestiżowy tytuł „Gwiazda Jakości Obsługi 2015” w kategorii

Bankowość 0 Comments

Nowa lokata strukturyzowana w mBanku

Do pierwszego lutego br. trwa subskrypcja lokaty strukturyzowanej Gorąca dwudziestka III. Konstrukcja lokaty zakłada wzrost wartości kontraktu terminowego na WIG20. Zwrot z inwestycji wynieść może nawet 6,75 proc. Lokata objęta

Bankowość 0 Comments

Pracownicy Banku Zachodniego WBK będą tworzyć aplikacje mobilne

Aby inspirować swoich pracowników do kreatywnego myślenia o nowych technologiach oraz wspierać realizację innowacyjnych pomysłów na aplikacje mobilne wykorzystujące beacony, Bank Zachodni WBK organizuje Hackathon, specjalne warsztaty kreatywne. Pierwsze spotkanie

Bankowość 0 Comments

mBank: zaprzestanie przyjmowania wniosków o kredyty w walucie

Od 14 lipca br. mBank zaprzestaje przyjmowania wniosków o udzielenie walutowych kredytów hipotecznych dla klientów indywidualnych. Decyzja związana jest z wyrokiem Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK), dotyczącym zapisu w

Bankowość 0 Comments

3 proc. na koncie oszczędnościowym w nowej promocji BGŻOptima

BGŻOptima wprowadza promocyjne stawki oprocentowania dla konta oszczędnościowego. W czasie promocji, która potrwa do 26 marca, nowe środki do kwoty 100 000 zł będą oprocentowane na poziomie 3 proc. w

0 Comments

Brak komentarzy!

You can be first to comment this post!

Zostaw odpowiedź