Reklamacja – czy konsument musi wymienić towar na inny?
Podczas reklamacji kupujący mogą skorzystać z dwóch uprawnień: nieodpłatna wymiana uszkodzonego towaru lub bezpłatna naprawa.
Prawa konsumentów zapisane są w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z nimi w przypadku niezgodności artykułu z umową konsument ma prawo zgłosić reklamację i określić swoje żądanie. Ma on wybór dwóch rozwiązań.
Wbrew powszechnemu przekonaniu nie można od razu domagać się oddania pieniędzy, jako skutek odstąpienia od umowy. Takie odstąpienie jest do zrealizowania, gdy uczynienie zadość reklamacji nie jest możliwe, wymaga zbyt dużych kosztów lub, gdy sprzedawca nie ureguluje sprawy w odpowiednim czasie.
Dylematy pojawiają się, jeżeli chodzi o możliwość wymiany towaru, a zwłaszcza obuwia. Czy sprzedawca może zmusić konsumenta do wymiany obuwia na inny model? Odpowiedź brzmi: nie. Wymiana towaru dotyczy tego samego produktu, a przyjęcie innego modelu może odbyć się tylko za zgodą kupującego. Sprzedawca nie może nas do tego zmuszać. A co, jeśli innej pary naszych butów już nie ma? Wtedy powstaje okoliczność niemożności spełnienia żądania reklamacyjnego i jest to tym samym podstawa do odstąpienia od umowy.
Joanna Walerowicz
www.gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Co to jest pozew zbiorowy?
Najważniejszym prawem każdego konsumenta jest opcja rezygnacji z zakupu lub dokonania reklamacji kupionego towaru. Nawet jeśli sprzedający nie chce wysłuchać roszczeń musi to zrobić, ponieważ dotyczą go ogólnie przyjęte normy
Jak odbywanie się reklamacja artykułów spożywczych?
Klienci przyzwyczaili się, że reklamacje dotyczą zazwyczaj sprzętu elektronicznego lub odzieży. Mało kto ma świadomość, że można skorzystać z tej opcji na każdy zakupiony produkt lub towar. Jak ubiegać się
Czy warto korzystać z zakupów grupowych?
Nabywanie produktów w internecie to ostatnio zjawisko popularne i masowo wykorzystywane. Wśród wielu możliwości dokonywania transakcji dużym zainteresowaniem cieszą się zakupy grupowe. Na czym polegają? Czy w rzeczywistością są korzystne
Czemu nie warto kupować podrobionych produktów?
Współcześnie na arenie światowej ukazuje się coraz więcej sfałszowanych produktów. Pomimo tego, że są to niedrogie zamienniki, mogą one wytwarzać ciąg innych kosztów. Czy dla firm bardziej opłaca się nabyć
Artyści i fotografowie coraz częściej wchodzą na drogę sądową
Korzystanie z twórczości innej osoby może naruszać jej prawa majątkowe i osobiste. Plagiat jest zjawiskiem stosunkowo częstym w szkolnictwie, zwłaszcza wyższym. Coraz większa jest jednak świadomość konieczności walki z tym zjawiskiem na uczelniach. Rośnie
Marketingowe strategie wyprzedażowe
Lato w pełni. Sklepy, szczególnie te odzieżowe, starają się przyciągnąć klientów różnorodnymi wyprzedażami. Jak nie dać się oszukać? Przede wszystkim zawsze powinniśmy być świadomymi konsumentami, czyli pamiętać, iż mamy swoje
