Zmiana płci? Bank blokuje konto

Brytyjski bank anulował kartę kredytową klientki, która zadzwoniła na infolinię w sprawie swojego limitu. Podejrzenia pracownika banku wzbudził niski głos rozmówcy. Uznał, że kartą kobiety próbuje posługiwać się mężczyzna i zablokował wszystkie rozliczane transakcje.

Przykład klientki przechodzącej proces zmiany płci przytacza raport brytyjskiego arbitra bankowego, który przyjrzał się temu, jak banki realizują założenia ustawy Equality Act. W tym przypadku klientka poinformowała z wyprzedzeniem bank o tym, że jest już mężczyzną i dostarczyła niezbędne dokumenty. Mimo tej informacji instytucja zadziała tak, jakby miała do czynienia oszustwem.

Ustawa Equality Act zakłada, że klienci mają prawo oczekiwać od prywatnych instytucji dostosowania procedur świadczenia usługi do ich specyficznej sytuacji „w rozsądnych granicach”. Uchwalony w 2010 roku akt ma chronić przed dyskryminacją ze względu na religię, wyznawane poglądy, niepełnosprawność, płeć, rasę i orientację seksualną. Banki jednak, zdaniem przywoływanego przez „The Telegraph” raportu, zbyt często sztywno trzymają się procedur, naruszając prawa konsumentów.

Wśród wymienionych w dokumencie sytuacji, które spowodowały zasądzenie przez arbitra odszkodowania dla klienta, znajduje się m.in. przypadek niesłyszącego klienta odciętego od pieniędzy po utracie karty płatniczej i zablokowaniu dostępu do bankowości internetowej. Bank wymagał od niego telefonicznej weryfikacji tożsamości. Z kolei 80-letnia klientka polskiego pochodzenia jednego z ubezpieczycieli nie uzyskała odszkodowania za zalane mieszkanie, ponieważ likwidator nie był w stanie porozumieć się z nią podczas oględzin lokalu. Z powodu podeszłego wieku klientka miała trudności w posługiwaniu się językiem obcym. Arbiter uznał, że ubezpieczyciel musi w takim przypadku skorzystać z tłumacza.

/mk

Previous Kantory internetowe z miliardowymi obrotami
Next Obowiązkowy podpis elektroniczny, kto za to zapłaci?

Może to Ci się spodoba

Bankowość 0 Comments

Karta szkolna z PKO Bankiem Polskim

PKO Bank Polski we współpracy z pięcioma szkołami gimnazjalnymi i ponadgimnazjalnymi rozpoczyna pilotaż projektu karty szkolnej, która łączy w sobie funkcję karty dostępu do szkoły z funkcją płatniczą. W szkołach

Bankowość 0 Comments

Jak zbudować kapitał na przyszłość z PKO Bankiem Polskim

Jak zebrać na marzenia odkładając 100 zł miesięcznie albo na emeryturę inwestując co miesiąc 200 zł? Wystarczy skorzystać z Programu Budowania Kapitału – najnowszej oferty oszczędnościowej PKO Banku Polskiego. –

Bankowość 0 Comments

Bank Credit Agricole otrzymał prestiżowy znak „Teraz Polska”

Bank Credit Agricole nagrodzony w XXIV edycji Konkursu „Teraz Polska” w kategorii najlepszych usług za obsługę operacji gotówkowych oraz Cash Management dla klientów korporacyjnych. Konkurs „Teraz Polska” ma charakter niekomercyjny.

Bankowość 0 Comments

„Lokata Dobrze Procentująca” – nowy produkt oszczędnościowy BNP Paribas Banku

BNP Paribas Bank rozszerzył właśnie ofertę oszczędnościową o kolejny nowy produkt. „Lokata Dobrze Procentująca” gwarantuje jej posiadaczom promocyjne oprocentowanie w wysokości 3,60 proc. w skali roku oraz możliwość korzystania z

Bankowość 0 Comments

BNP Paribas Bank Polska kontynuuje współpracęz MSLGROUP

BNP Paribas Bank Polska po raz kolejny wybrał agencję MSLGROUP. Do zadań agencji należy doradztwo strategiczne oraz planowanie i realizacja działań z obszaru Public Relations. Głównym kryterium decydującym o wyborze

Bankowość 0 Comments

eurobank: kredyt z gwarancją szybkości

eurobank rozpoczął kampanię promującą kredyt gotówkowy z gwarancją szybkości w ramach akcji „Dziś gotówka albo stówka”. Kampania obejmuje m.in. spoty radiowe z udziałem Piotra Adamczyka, emitowane w największych stacjach radiowych

0 Comments

Brak komentarzy!

You can be first to comment this post!

Zostaw odpowiedź