O czym pamiętać podczas rozmowy z nerwowym klientem?
Fundamentalnym obowiązkiem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i skuszonych wizją wspólnych interesów kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, jednak czasem trafiają się osobiste wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?
Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na zasób słów, zachowanie, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To bardzo istotne w kontakcie z nieuprzejmymi i kłopotliwymi klientami, którzy przynoszą całe mnóstwo problemów.
Aby uniknąć niechcianej kłótni należy wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, ponieważ wpływa nieodpowiednio na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Oprócz tego trzeba zachowywać się spokojnie, nie okazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można wezwać ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi kontrahenta.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Jak ująć wydatki na delegację?
Wyjazd pracownika z powodów zawodowych zwykło określać się delegacją. Wynikiem zorganizowania takiej podróży jest rozliczenie opłat transportowych i posiłków oraz zakwalifikowanie wszystkich wydatków jako kosztów uzyskania przychodu. Czy każda delegacja
Wszystko o topgradingu
Duże przedsiębiorstwa i korporacje szukają metod na poprawienie efektywności i budowanie renomy. Aby tak się stało powinny przyjmować wykwalifikowany i odpowiednio wykształcony personel. Aczkolwiek wśród wielu zgłoszeń ciężko znaleźć pracownika
Czym zajmuje się agencja interaktywna?
Współcześnie fundamentem każdej działalności gospodarczej jest reklama w sieci. Jednak nie każdy przedsiębiorca może samodzielnie zaprojektować i prowadzić stronę internetową. Nie może zatem zaskakiwać fakt, że buduje się całe mnóstwo
Na jakich zasadach przyznaje się nagrody jubileuszowe?
Zwykle dla pracujących podstawową motywacją jest wynagrodzenie. Jeśli przypadkowo uda się wywalczyć premię, zapał wzrasta. Wśród różnych rodzajów wyróżniania zatrudnionych jest także nagroda jubileuszowa. W jakich przypadkach jest wypłacana? Kto
Czy można tanio reklamować swój biznes?
Każdy startujący lub początkujący przedsiębiorca zdaje sobie sprawę, że promocja i marketing to nieodłączna część każdego biznesu. Niestety jest to droga usługa, aczkolwiek zwykle przynosi oczekiwane efekty. Nie można jednak
Jaki zakres obejmuje ustawa umorzeniowa?
W 2012 roku sejm wprowadził tzw. ustawę umorzeniową mającą na celu zapewnienie polskim przedsiębiorcom prawa do abolicji składek ZUS za lata 1999- 2009. Projekt wyżej wymieniowej ustawy został zgłoszony w
