O czym pamiętać podczas rozmowy z nerwowym klientem?
Fundamentalnym obowiązkiem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i skuszonych wizją wspólnych interesów kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, jednak czasem trafiają się osobiste wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?
Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na zasób słów, zachowanie, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To bardzo istotne w kontakcie z nieuprzejmymi i kłopotliwymi klientami, którzy przynoszą całe mnóstwo problemów.
Aby uniknąć niechcianej kłótni należy wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, ponieważ wpływa nieodpowiednio na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Oprócz tego trzeba zachowywać się spokojnie, nie okazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można wezwać ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi kontrahenta.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Wszystko o aktywnej sprzedaży
Nie jeden prywatny handlowiec zdaje sobie sprawę, jak trudno w dzisiejszych czasach posiadać i utrzymywać działalność gospodarczą. Wielu klientów woli chodzić do dużych supermarketów, znanych marek, wybiera centra handlowe i
Czy wypada przyjaźnić się z przełożonym?
Według organizowanych niedawno analiz pracownicy najbardziej doceniają w firmie dobrą i rodzinna atmosferę oraz poprawne kontakty ze współpracownikami i szefem. Dodatkowo za źródło skutecznej pracy uważają koleżeńskie relacje z przełożonym.
Czy klimatyzacja jest potrzebna pracownikom biura?
Lato to wyjątkowy czas, bo dzieci odpoczywają od szkoły, a na dworze jest idealna pogoda. Niestety temperatura nie jest przychylna urzędnikom biurowym, którzy cały dzień spędzają w zamkniętych pomieszczeniach. Czy
Budżetowy smartfon do 500 zł? Sprawdź, jaki wybrać
Smartfon do 500 zł może być doskonałym rozwiązaniem dla osób, które na sprzęty elektroniczne nie lubią wydawać fortuny. To budżetowa propozycja, która spełni wymagania wielu użytkowników, korzystających z telefonu w
Polska „lepszą połową” w Europie pod względem ubioru
W każdym państwie obowiązuje inna, charakterystyczna moda. Niestety w godzinach pracy należy znać umiar i ubierać się tak, jak wymogi oczekują. Jaki ubiór obowiązuje w Niemczech czy Polsce podczas spotkań
Kiedy dochodzi do zwolnienia monitorowanego?
Każdy pracodawca chce odnosić sukcesy biznesowe oraz przyjmować wykwalifikowanych i mądrych pracowników. Niestety problemy gospodarcze na świecie sprawiają, że trudno o stabilną i pewną sytuację. Niejednokrotnie konieczne jest wręczenie zwolnień
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!