O czym pamiętać podczas rozmowy z nerwowym klientem?

Fundamentalnym obowiązkiem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i skuszonych wizją wspólnych interesów kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, jednak czasem trafiają się osobiste wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?

Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na zasób słów, zachowanie, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To bardzo istotne w kontakcie z nieuprzejmymi i kłopotliwymi klientami, którzy przynoszą całe mnóstwo problemów.

Aby uniknąć niechcianej kłótni należy wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, ponieważ wpływa nieodpowiednio na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Oprócz tego trzeba zachowywać się spokojnie, nie okazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.

Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można wezwać ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi kontrahenta.

red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net