O czym pamiętać podczas rozmowy z nerwowym klientem?
Fundamentalnym obowiązkiem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i skuszonych wizją wspólnych interesów kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, jednak czasem trafiają się osobiste wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?
Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na zasób słów, zachowanie, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To bardzo istotne w kontakcie z nieuprzejmymi i kłopotliwymi klientami, którzy przynoszą całe mnóstwo problemów.
Aby uniknąć niechcianej kłótni należy wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, ponieważ wpływa nieodpowiednio na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Oprócz tego trzeba zachowywać się spokojnie, nie okazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można wezwać ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi kontrahenta.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Jakie obowiązki mają inspektorzy Zakładu Ubezpieczeń Społecznych?
W kraju za prawidłową wypłatę pensji odpowiadają inspektorzy pracy oraz Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Do zadań inspektorów pracy należy po pierwsze kontrola obliczania wartości wynagrodzeń oraz tryb ich przekazywania podwładnym. Zajmują
Na co narzekają podatnicy w Urzędach Skarbowych?
Zgodnie z badaniami Polska jest określana za kraj nie przyjazny prowadzeniu działalności gospodarczej. Wiąże się to z ciągłymi kontrolami, niejasnymi przepisami oraz brakiem zrozumienia w prawie dla biznesmenów. Najwięcej uwag
Cechy działalności agroturystycznej
Działalność agroturystyczna przeznaczona jest dla osób, które posiadają dość dużo terenów zielonych. Najbardziej pożądane są rejony wiejskie, gdzie turyści mogą podglądać życie miejscowych i napawać się naturalnymi widokami. Czym charakteryzują
Kiedy dochodzi do zwolnienia monitorowanego?
Każdy pracodawca chce odnosić sukcesy biznesowe oraz przyjmować wykwalifikowanych i mądrych pracowników. Niestety problemy gospodarcze na świecie sprawiają, że trudno o stabilną i pewną sytuację. Niejednokrotnie konieczne jest wręczenie zwolnień
Na jakich zasadach rozlicza się leasing?
Aktualnie wielu przedsiębiorców notuje problemy finansowe lub kłopoty ze spłatą kredytu. Ciekawym rozwiązaniem dla mniejszych firm jest wybranie leasingu. Wskazują go właściciele, którzy zmuszeni są do zakupu pojazdu mechanicznego. Niestety
Jakie obowiązki ma doradca podatkowy?
Mnóstwo właścicieli firm, ale także osoby prywatne, mają kłopoty z przyswojeniem wszystkich wytycznych i ustaleń podatkowych. Ilość przepisów, niezrozumiały język, brak wiedzy w temacie powodują, że podatnicy nie są w
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!