O czym pamiętać podczas rozmowy z nerwowym klientem?
Fundamentalnym obowiązkiem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i skuszonych wizją wspólnych interesów kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, jednak czasem trafiają się osobiste wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?
Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na zasób słów, zachowanie, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To bardzo istotne w kontakcie z nieuprzejmymi i kłopotliwymi klientami, którzy przynoszą całe mnóstwo problemów.
Aby uniknąć niechcianej kłótni należy wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, ponieważ wpływa nieodpowiednio na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Oprócz tego trzeba zachowywać się spokojnie, nie okazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można wezwać ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi kontrahenta.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Kto powinien uiszczać opłaty targowe?
Podstawowym źródłem dochodu każdej gminy są płatności lokalne oraz podatki. Wśród nich znajduje się opłata targowa. Stosowana jest w odniesieniu do sprzedaży na targowiskach oraz podobnych stoiskach handlowych. Kogo obowiązuje
Kto powinien ubezpieczyć pracownika?
Każdy pracownik przyjęty na podstawie umowy o pracę powinien posiadać właściwe ubezpieczenie. Załatwieniem wszystkich formalności musi zająć się pracodawca i jest to jego fundamentalnym obowiązkiem. Jakie ubezpieczenia obejmują zatrudnionego? Po
Sale konferencyjne w Uniejowie – dlaczego są wyjątkowe?
Gdy szukamy miejsca, w którym chcemy zorganizować konferencję czy też spotkanie biznesowe, bardzo często spotykamy się w reklamie z określeniem „wyjątkowe”, „oryginalne”. Jednak cechy te w wielu miejscach nie są
O co chodzi w transferze podwładnych?
Codziennie powstaje przynajmniej kilka firm i tyle samo upada. Problemy materialne dotykają nawet prężnych przedsiębiorców. Muszą szukać oszczędności i uciekają się przed bankructwem w każdy możliwy sposób. Czy transferowanie pracowników
Polska „lepszą połową” w Europie pod względem ubioru
W każdym państwie obowiązuje inna, charakterystyczna moda. Niestety w godzinach pracy należy znać umiar i ubierać się tak, jak wymogi oczekują. Jaki ubiór obowiązuje w Niemczech czy Polsce podczas spotkań
Kiedy zawiesić działalność gospodarczą?
Każdy przedsiębiorca, który założył własna firmę może zdecydować się na zawieszenie działalności. Musi jednak pamiętać o kilku najważniejszych kwestiach podczas podejmowania decyzji. Co musi wiedzieć właściciel zanim zawiesi działanie przedsiębiorstwa?
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!