Contact Center PKO BP szósty raz z rzędu liderem rankingu bankowych infolinii
Najwyższe kompetencje konsultantów, doskonałość operacyjna oraz dbałość o satysfakcję klienta sprawiły, że Contact Center PKO Banku Polskiego nieprzerwanie od 3 lat zwycięża w cyklicznym badaniu infolinii bankowych Mystery Caller oraz Mystery Mailing, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia, potwierdzając pozycję lidera jakości obsługi klienta na rynku.
Podczas badania ankieterzy zgłaszają zainteresowanie wybranymi produktami bankowymi oraz pytają o lokalizację np. najbliższego oddziału wykorzystując kanał telefoniczny i mailowy. Celem jest gruntowna analiza jakości pracy bankowych infolinii, zarówno w aspektach merytorycznych jak i technicznych. W 9. fali badania do rywalizacji o tytuł najlepszej infolinii w Polsce przystąpiło 13 banków. W finalnym rankingu Contact Center PKO Banku Polskiego uzyskało 98,3 punktów na 100 możliwych.
– Bycie liderem zobowiązuje i podnosi poprzeczkę oczekiwań. Cieszę się, że kolejny raz wyniki badania potwierdzają wysoką jakość obsługi, którą dostarczamy klientom PKO Banku Polskiego. To zasługa kompetentnego i zorientowanego na satysfakcję klienta zespołu, z którym mam zaszczyt pracować. – mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego.
Ankieterzy bardzo wysoko ocenili uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm konsultantów PKO Banku Polskiego (19,7 punktów na 20 możliwych), a także ich wiedzę produktową i przygotowanie merytoryczne do rozmów o kredytach hipotecznych, kartach kredytowych, pożyczce gotówkowej, kontach i lokatach PKO Banku Polskiego.
Contact Center uzyskało również najwyższe noty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (średnio 2 sekundy) oraz dostępność infolinii, system wyborów tematu do rozmowy oraz jakość połączenia.
Cieszy również najwyższa na rynku ocena kontaktu mailowego, 98,8 punktów na 100 możliwych. Ankieterzy docenili uprzejmość pracowników udzielających odpowiedzi, ich wiedzę produktową oraz czas oczekiwania na odpowiedź.
Źródło: PKO Bank Polski
Może to Ci się spodoba
PKO Bank Polski sponsorem generalnym Biegu Niepodległości w Gdyni
11 listopada br. wystartuje jeden z największych biegów masowych w Trójmieście – Bieg Niepodległości w Gdyni. Jest to już kolejna edycja tego wydarzenia, które w tym roku wspiera PKO Bank
Citi Handlowy i Dom Maklerski Citi Handlowy głównymi partnerami konferencji WallStreet
Już za nami największe spotkanie inwestorów indywidualnych w Polsce – 18 edycja konferencji WallStreet. W tym roku Citi Handlowy i Dom Maklerski Citi Handlowy byli głównymi partnerami tego wydarzenia, podczas
Czeka nas strajk pracowników banku BGŻ?
Bank BGŻ podał w raporcie bieżącym z 23 stycznia 2014 roku do informacji, że związek zawodowy pracowników banku może rozpocząć strajk w wyniku planowanych zwolnień grupowych. Zarząd banku nie był
Bardzo dobre wyniki produktów inwestycyjnych z oferty Deutsche Bank
Produkty inwestycyjne z oferty Deutsche Bank kontynuują bardzo dobre wyniki. Zakończona właśnie db Elita Funduszy III_2 zapewniła Klientom zysk w wysokości 33% brutto, w skali 3 lat, przy pełnej ochronie
Klienci Toyota Bank zapłacą tylko 3,99 zł od każdego pożyczonego 1000 zł
Toyota Bank wprowadził wiosenną promocję pożyczki gotówkowej. Dzięki niskiej stawce oprocentowania, miesięczny koszt odsetek w każdym z pięciu wariantów czasowych kredytu, wynosi zaledwie 3,99 odsetek miesięcznie od każdego pożyczonego 1
Raiffeisen Polbank zastosuje ujemną stawkę referencyjną dla kredytów w CHF
Raiffeisen Polbank, uwzględniając interesy kredytobiorców, którzy posiadają zobowiązania we franku szwajcarskim, zdecydował o zastosowaniu ujemnej wartości stawki referencyjnej LIBOR. Oznacza to, że nie będą miały zastosowania postanowienia umowne, dające bankowi
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!