Contact Center PKO BP szósty raz z rzędu liderem rankingu bankowych infolinii
Najwyższe kompetencje konsultantów, doskonałość operacyjna oraz dbałość o satysfakcję klienta sprawiły, że Contact Center PKO Banku Polskiego nieprzerwanie od 3 lat zwycięża w cyklicznym badaniu infolinii bankowych Mystery Caller oraz Mystery Mailing, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia, potwierdzając pozycję lidera jakości obsługi klienta na rynku.
Podczas badania ankieterzy zgłaszają zainteresowanie wybranymi produktami bankowymi oraz pytają o lokalizację np. najbliższego oddziału wykorzystując kanał telefoniczny i mailowy. Celem jest gruntowna analiza jakości pracy bankowych infolinii, zarówno w aspektach merytorycznych jak i technicznych. W 9. fali badania do rywalizacji o tytuł najlepszej infolinii w Polsce przystąpiło 13 banków. W finalnym rankingu Contact Center PKO Banku Polskiego uzyskało 98,3 punktów na 100 możliwych.
– Bycie liderem zobowiązuje i podnosi poprzeczkę oczekiwań. Cieszę się, że kolejny raz wyniki badania potwierdzają wysoką jakość obsługi, którą dostarczamy klientom PKO Banku Polskiego. To zasługa kompetentnego i zorientowanego na satysfakcję klienta zespołu, z którym mam zaszczyt pracować. – mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego.
Ankieterzy bardzo wysoko ocenili uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm konsultantów PKO Banku Polskiego (19,7 punktów na 20 możliwych), a także ich wiedzę produktową i przygotowanie merytoryczne do rozmów o kredytach hipotecznych, kartach kredytowych, pożyczce gotówkowej, kontach i lokatach PKO Banku Polskiego.
Contact Center uzyskało również najwyższe noty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (średnio 2 sekundy) oraz dostępność infolinii, system wyborów tematu do rozmowy oraz jakość połączenia.
Cieszy również najwyższa na rynku ocena kontaktu mailowego, 98,8 punktów na 100 możliwych. Ankieterzy docenili uprzejmość pracowników udzielających odpowiedzi, ich wiedzę produktową oraz czas oczekiwania na odpowiedź.
Źródło: PKO Bank Polski
Może to Ci się spodoba
Stopy procentowe w Polsce mogą pójść w górę w pierwszej połowie 2017 roku
Rośnie prawdopodobieństwo podwyżki stóp procentowych w USA. Analitycy oceniają, że nastąpi to w grudniu. Wpływają na to coraz lepsze wyniki z tamtejszego rynku pracy. Gdyby Rada Polityki Pieniężnej podobnie jak Fed brała pod
Getin Bank organizatorem seminarium na temat finansowania sektora publicznego
25 czerwca br. na Zamku Golubskim odbyło się seminarium pt.: Finansowanie sektora publicznego w kontekście nowej perspektywy finansowej UE na lata 2014 – 2020. Dużym zainteresowaniem uczestników cieszył się wykład
Podsumowanie rozwiązań dla Klientów Deutsche Bank Polska spłacających kredyty w CHF
Począwszy od decyzji Narodowego Banku Szwajcarii, Deutsche Bank Polska systematycznie poszerzał zakres rozwiązań dla Klientów spłacających kredyty mieszkaniowe i konsolidacyjne w CHF, zgłaszających potrzebę neutralizacji negatywnych skutków wzrostu kursu franka
Fundusze KBC bez opłat i z 6,5% lokatą w BGŻOptima
BGŻOptima wprowadza do oferty Fundusz z 6,5% lokatą. To połączenie możliwości osiągniecia atrakcyjnych zysków z inwestycji w fundusze oraz oszczędzania na wysoko oprocentowanym depozycie. Korzystając z najnowszej propozycji BGŻOptima można
Poczuj moc oszczędzania z Kontem Oszczędnościowym w Bank Millennium
Rozpoczęła się nowa promocja Konta Oszczędnościowego Banku Millennium i towarzysząca jej kampania reklamowa. Teraz Klienci Banku posiadający Konto 360° mogą zyskać nawet 3,3% na Koncie Oszczędnościowym w skali roku przez
Credit Agricole z nową kampanią Kont Osobistych
6 kwietnia br. wystartowała nowa kampania Credit Agricole dotycząca jednego z produktów oferty banku – kont osobistych. Za kompleksową obsługę mediową jest odpowiedzialna agencja mediowa Arena Media. Działania promocyjne są
