Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
eurobank – drugi najlepszy bank w Polsce w kategorii „Mały i Średni Bank Komercyjny”
eurobank zajął drugie miejsce w konkursie Gazety Bankowej „Najlepszy Bank 2014” w kategorii „Mały i Średni Bank Komercyjny”, plasując się na podium zaraz za Idea Bankiem. Spośród banków detalicznych obecnych
Propozycja prezydenta ws. frankowiczów odroczyła problem na rok
Nowy projekt ustawy frankowej autorstwa Kancelarii Prezydenta, który na początku sierpnia trafił do Sejmu, rozczarował kredytobiorców. Przewiduje on, że co najmniej przez rok nie będzie przymusowego przewalutowania kredytów. Frankowicze natomiast mogą oczekiwać
Nowe lokaty na bossabank.pl
W poniedziałek na platformie oszczędnościowo – inwestycyjnej Banku Ochrony Środowiska – bossabank pojawiły się dwie nowe lokaty w ramach specjalnej promocji Hit Tygodnia: – 3- miesięczna lokata Hit Tygodnia 3,64
Nagroda Impact Pioneers dla Citi Handlowy
Amerykańska Izba Handlowa AmCham z okazji swojego 25-lecia w Polsce przyznała nagrody Impact Pioneers. Citi Handlowy otrzymał zaszczytny tytuł dla jednej z najsilniejszych instytucji finansowych w Polsce oferujących nowoczesne produkty
Dobre wyniki mBanku w trudnym otoczeniu rynkowym
mBank w I kwartale 2015 r. zarobił na czysto 381 mln zł. Bank zwiększył bazę klientów i podpisał strategiczne porozumienie z Allegro. – W I kwartale 2015 r. banki musiały
Administracja publiczna coraz bardziej zaawansowana technologicznie
Innowacje technologiczne zmieniają sektor publiczny. Wdrażane systemy informatyczne umożliwiają świadczenie e-usług przez administrację publiczną, dzięki czemu każdy może mieć urząd na ekranie komputera. Liczba takich usług stale rośnie i cieszą się one
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!