Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
0% prowizji za Pożyczkę Gotówkową w Banku Millennium
Bank Millennium przygotował promocję „Jedyna taka pożyczka”, w ramach której Pożyczka Gotówkowa z Gwarancją Najniższego Oprocentowania udzielana jest bez prowizji. – Zbliżający się okres wakacyjny to czas zwiększonych wydatków. Nie
Nowe LOKATY na bossabank.pl
W poniedziałek, 12 stycznia 2015 r., na platformie oszczędnościowo – inwestycyjnej Banku Ochrony Środowiska – bossabank pojawiły się dwie nowe lokaty w ramach specjalnej promocji Hit Tygodnia. Są to: 3-
Nowa reklama TV Konta 360°
Bank Millennium rozpoczyna nową kampanię reklamową Konta 360°. W reklamie ponownie zobaczymy Radka Kotarskiego. Nowy spot pokazuje jedną z najtrudniejszych akrobacji motocyklowych zwaną 360°. Ten pełny obrót w powietrzu wykonują
Faktoring w BOŚ Banku rośnie trzy razy szybciej niż rynek
Po trzech kwartałach 2014 roku obroty faktoringowe BOŚ Banku wyniosły 1,745 mld zł i były większe o 51 proc. w stosunku do analogicznego okresu w roku poprzednim. Zgodnie z danymi
DNB: Przedsiębiorcy widzą szanse, rosną wyniki banku
DNB Bank Polska osiąga dobre wyniki finansowe i rozwija działalność w segmencie bankowości korporacyjnej. Miniony rok bank zamknął zyskiem brutto na poziomie 57,25 mln zł. Jak pokazuje sondaż przeprowadzony przez
Polskie banki na razie nie muszą się bać konkurencji ze strony fintechów. Jednak wzrost obciążeń regulacyjnych może zmienić tę sytuację
W ciągu ostatnich pięciu lat liczba fintechów wzrosła o prawie 80 proc. – wynika z raportu „How to do fintech in Poland” Fundacji FinTech Poland. Rynek staje się coraz bardziej dojrzały, o czym świadczą
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!