Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
Saxo Bank udostępnia inwestorom transmisję na żywo eksperckich koncepcji inwestycyjnych
Saxo Bank, specjalista w zakresie transakcji i inwestycji internetowych z wykorzystaniem różnorodnych aktywów, jako pierwszy na rynku zapewni klientom detalicznym dostęp do koncepcji inwestycyjnych w czasie rzeczywistym. Saxo Bank chce
PKO Bank Polski sponsorem tytularnym PKO Silesia Marathonu 2015
PKO Bank Polski został sponsorem tytularnym jednej z największych imprez biegowych w Polsce. Wystartuj w Silesia Marathonie i przyłącz się do akcji charytatywnej. Czekamy na Ciebie na starcie, gdzie możesz
Getin Bank zaprasza na Tydzień Rabatów
Trwa Tydzień Rabatów dla Klientów Getin Banku. W ramach aktualnej oferty promocyjnej wszyscy użytkownicy kart płatniczych mogą uzyskać zniżki nawet do 40 proc. u partnerów akcji: w sklepach marki PAWO,
Nowe lokaty na bossabank.pl
W najbliższy poniedziałek, 1 grudnia 2014 r., na platformie oszczędnościowo – inwestycyjnej Banku Ochrony Środowiska – bossabank pojawią się dwie nowe lokaty w ramach specjalnej promocji Hit Tygodnia. Będą to:
Złota oferta Banku Pocztowego
Klienci Banku Pocztowego mogą od lipca br. zakupić złote sztabki i monety oferowane przez Mennicę Wrocławską. Złoto jak również kolekcjonerskie monety mogą stanowić element dywersyfikacji oszczędności. Bank Pocztowy w ramach
Citi Handlowy z nową aplikacją bankowości firmowej na tablet
Od 14 lipca klienci korporacyjni Citi Handlowy mogą korzystać z systemu CitiDirect za pomocą dedykowanej aplikacji na tablet. Umożliwia ona bieżący podgląd rachunków otwartych w Citi Handlowy lub w innych
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!