Jacy klienci przychodzą do sklepu najczęściej?
Podstawą funkcjonowania firm handlowych lub usługowych są konsumenci, którzy chcą skorzystać z oferty. Okazuje się niestety, że transakcja nie zawsze kończy się sukcesem i przynosi oczekiwane efekty. Jakich klientów najczęściej spotykają przedsiębiorcy? Czy zawsze wszystko przebiega bez przeszkód?
Na wstępie warto powiedzieć, że każdy klient zachowuje się inaczej. Od charakteru i nawyków zależy czy kontakt będzie udany. W rzeczywistości trudno przewidzieć reakcje klienta oraz zrealizowanie usługi lub towaru z oczekiwaniami.
Można jednak przeprowadzić analizę zachowania oraz pojedynczych przypadków i podzielić klientów na cztery kompletnie odmienne kategorie: nieznajomi – konsumenci, którzy tylko raz korzystają z oferty przedsiębiorstwa i więcej nie wrócą, motyle – osoby, które wykonują przypadkowe zakupy, ale generują wysoki przychód, prawdziwi przyjaciele – osoby, które stale korzystają z oferty firmy, robią duże zakupy oraz ciągle wracają, pąkle – klienci, którzy robią skromne zakupy, jednak nieustannie.
Najbardziej pożądane są dwie końcowe, ponieważ gwarantują udaną współpracę, ciągły kontakt i wysoki zysk.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega
Czy można pozostawić starą kasę fiskalną?
Co prawda przepisy dotyczące kas fiskalnych ważne są już od kilku miesięcy, jednak nadal wzbudzają mnóstwo wątpliwości i kontrowersji. Najwięcej protestów dotyczy konieczności wymiany sprzętu. Jak jest naprawdę? Czy właściciel
Czy kasa fiskalna musi zostać specjalnie zaprogramowana?
Każdy właściciel, który prowadzi działalność usługową lub handlową powinien posiadać kasę fiskalną. Dodatkowo trzeba właściwie wprowadzić wszystkie ustawienia, w tym także nazwy towarów. Jak w związku z tym zaprogramować kasę,
Czy wyjazd integracyjny naprawdę łączy?
Od dawna wiadomo, że zdrowe relacje między zatrudnionymi to fundament rodzinnej atmosfery w firmie. Oznacza to, że każdy przełożony musi dbać o ustabilizowanie więzi zawodowych lub ich zacieśnienie. Idealnym wyjściem
Kto będzie stosował e – zwolnienia?
W rytm postępu technologicznego lekarze i pracownicy chcą korzystać z mobilnych sposobów przekazywania informacji do pracodawców o stanie zdrowia. Obejmuje to przede wszystkim pomysł elektronicznego kreowania i wysyłania e- zwolnień.
Charakterystyka rynku właściwego
Rynek właściwy czyli miejsce zbytu towarów i usług w różnych cenach i właściwościach jakościowych, z zachowaniem zdrowej konkurencji i zasad ochrony konsumentów. Jak jeszcze można charakteryzować rynek właściwy? Najprościej mówiąc
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!