Odrzucona płatność – co dalej?

Odrzucona płatność – co dalej?

Z roku na rok rośnie ilość oraz wartość transakcji bezgotówkowych w Polsce. Według danych NBP w drugim kwartale 2014 roku wykonano ponad 435,8 mln transakcji przy użyciu kart na łączną kwotę 37,6 mld zł.

Jako naród chętnie korzystamy z płatności bezgotówkowych i wiemy o nich coraz więcej. Są jednak sytuacje, w których nie zawsze wiemy co zrobić np. gdy na terminalu pojawia się komunikat o odrzuconej płatności. O tym jak zachować się, kiedy płatność nie zostanie zaakceptowana mówi Agnieszka Klyszcz-Taranta, Dyrektor Obsługi Klienta w PaySquare.

Płacimy. Transakcja odrzucona. Co dalej? Zazwyczaj podejmuje się kolejną próbę zrealizowania transakcji. Zatwierdzone. Czy to już koniec? Można spokojnie odejść? Co z potwierdzeniem odrzucenia płatności? Czy będzie nam jeszcze potrzebne? Warto znać odpowiedzi na te pytania, aby uniknąć problemów po odejściu od kasy.

Co terminal miał ma myśli?

Komunikat informujący o tym, że transakcja nie została zaksięgowana pojawia się z różnych powodów. Najczęściej pojawiają się trzy komunikaty:

• „odmowa” przeważnie oznacza, że płatność jest niemożliwa z powodu przekroczenia limitu na karcie,

• „kod PIN błędny” oznacza błąd w numerze PIN,

• „transakcja odrzucona” oznacza błąd w połączeniu, który uniemożliwił autoryzację.

W przypadku pojawienia się jednego z powyższych komunikatów możliwe jest powtórzenie transakcji, a klient może być pewien, że z jego karty nie zostały pobrane środki. Dla sprzedawcy oznacza to także brak autoryzacji, czyli nie uiszczenie zapłaty za towar oraz konieczność powtórzenia płatności tą samą lub inną kartą. Jeśli odmowa pojawi się ponownie, to sprzedawca powinien zadzwonić na infolinię dostawcy terminali.

Pewność zaksięgowanej transakcji

Kolejna próba, tym razem udana. Kiedy możemy mieć pewność, że transakcja została zaksięgowania? Oznaczają to poniższe komunikaty:

• „zweryfikowany kod PIN”

• „proszę obciążyć mój rachunek”

Oba te komunikaty potwierdzają, że środki zostały przekazane z karty klienta na konto sprzedawcy. Można spokojnie zakończyć zakupy, jednak należy pamiętać jeszcze o kilku ważnych aspektach.

Potwierdzenia – zachować czy wyrzucić?

Zachowanie kopii paragonu jest ważne w przypadku każdej transakcji, niezależnie od tego czy była ona udana czy nie. W razie jakiejkolwiek reklamacji, paragon stanowi potwierdzenie transakcji. Szczególne znaczenie ma to dla sprzedawców, ponieważ gdyby doszło do złożenia reklamacji przez właściciela karty w banku, taki paragon stanowi o tym, że transakcja została przeprowadzona pomyślnie lub nie. Oczywiście najlepiej zapobiegać wszelkiego rodzaju pomyłkom, żeby uniknąć reklamacji. W tym celu w chwili dokonywania transakcji sprzedawca powinien zwrócić szczególną uwagę na to czy kartą posługuje się jej właściciel, na poprawność wpisanej kwoty, np. 150 zł, a nie 1,50 zł czy 15 000 zł oraz na komunikat wydrukowany na potwierdzeniu, aby mieć pewność, że płatność została poprawnie zrealizowana. To samo dotyczy klienta, po otrzymaniu paragonu także powinien on sprawdzić czy kwota jest taka sama jak ta na paragonie fiskalnym lub innym dokumencie sprzedaży.

Zwracając uwagę na tych kilka kwestii możemy w pełni świadomie korzystać z zalet i wygody, jakie zapewniają płatności bezgotówkowe.

 

/ PaySquare SE

Previous Przeciętne zarobki w Polsce - jak wypadamy na tle Unii Europejskiej?
Next 2-tygodniowe minima na USD/ZAR

Może to Ci się spodoba

Co zrobić, gdy bankomat nie odda karty?

Dla wielu zapracowanych i nowoczesnych ludzi bankomat jest świetnym rozwiązaniem, które pozwala zaoszczędzić kilkanaście minut (na stanie w kolejce w banku) oraz oferuje szybkie wykonanie podstawowych operacji, np. wypłata gotówki,

Karty

Karta – dla klienta, dla pracownika, dla członka

Płacimy nią za zakupy, przy jej użyciu wypłacamy pieniądze, nagrywamy na nią bilet komunikacji miejskiej, a nawet umieszczamy w telefonie, by móc skontaktować się z bliskimi. Elektroniczna karta może mieć

Charakterystyka płatności bezgotówkowych

W ostatnim czasie dostrzec można zdecydowane zainteresowanie płatnościami za pomocą kart. Są bardzo znane i aktualnie w praktycznie każdym sklepie przyjmowane. Czy należy popierać płatności bezgotówkowe? Trzeba powiedzieć, że zakupy

Płacić na urlopie gotówką czy kartą kredytową?

W trakcie wakacji nieoczekiwane wydatki to częste zjawiska. Płacimy za obiady, pamiątki i inne atrakcje. Tradycjonaliści płacą za rachunki gotówką. Czy wykonywanie transakcji kartą kredytową podczas urlopu jest opłacalne? Karta

Od lutego nie zapłacimy kartą w internecie

Komisja Nadzoru Finansowego dała bankom czas do końca stycznia na wprowadzenie systemów mających chronić klientów przed kradzieżą pieniędzy. Już teraz wiemy, że nie wszystkie z nich zdążą z wdrożeniami. Czy

Czym charakteryzuje się skimming?

Płatność kartą to obecnie nic nowego. Ułatwia funkcjonowanie i nie zmusza właściciela do nieustannego podejmowania środków z banku. Trzeba jednak pamiętać, że korzystanie z karty bywa niebezpieczne. Głównie dlatego, że

0 Comments

Brak komentarzy!

You can be first to comment this post!

Zostaw odpowiedź